Superonline Kurumsal İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

Turkcell Superonline Kurumsal Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Birimine,

Kurumsal Müşteri No: 23847032

İstanbul Beylikdüzü’nde faaliyet gösteren Beylikdüzü British Culture eğitim ve sınav merkezimizde kullandığımız Superonline kurumsal internet hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Yaklaşık bir haftadır internet bağlantımız sürekli gidip gelmekte, sık sık tamamen kopmakta ve çoğu zaman yeniden bağlantı sağlanamamaktadır. Modemde bağlantı var görünmesine veya hız testlerinin normal sonuç vermesine rağmen interneti sağlıklı ve kesintisiz biçimde kullanmak mümkün değildir.

Bu süreçte sınıflarımızda internet kullanılamamış, öğretmenlerimizin eğitim faaliyetleri aksamış, idari kadromuz ise günlük işlerini ancak kendi cep telefonlarının mobil internet bağlantılarını kullanarak kısmen sürdürebilmiştir. Kurumsal internet hizmeti için düzenli ödeme yapmamıza rağmen çalışanlarımızın kişisel internetlerini kullanmak zorunda kalması kabul edilemez.

Üstelik bu, yaşadığımız ilk ciddi sorun değildir.

Yaklaşık bir iki hafta önce, kurumumuzda yapılacak IELTS sınavından bir gün önce internet bağlantımız tamamen kesilmiş, sınav saatine kadar da giderilememiştir. Bu nedenle IELTS sınavını iptal etmek zorunda kaldık. Tekirdağ’dan gelen adaylar da dahil olmak üzere sınava katılacak kişiler ciddi mağduriyet yaşamıştır.

Bu olayın ardından gelen teknik ekip, modemimizin eski model olduğunu belirterek modemi değiştirmiştir. Ancak modem değişiminden en fazla bir hafta sonra bağlantı sorunları yeniden başlamış ve yaklaşık bir haftadır çözülememiştir.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aramamıza ve arıza bildirimlerinde bulunmamıza rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır. Kurumumuza yalnızca bir kez gelen teknik ekip de bağlantıdaki problemi bizzat görmüş ancak giderememiştir.

30 Ekim Cuma günü saat yaklaşık 17.00’de görüştüğümüz müşteri temsilciniz, bağlantının o kadar sık koptuğunu ki kendisinin dahi uzaktan kontrol sağlayamadığını açıkça ifade etmiş ve yeniden teknik ekip yönlendireceğini bildirmiştir. Ancak ekip gelmemiştir.

31 Ekim Cumartesi günü ise teknik ekibin en geç saat 18.00’e kadar kesinlikle geleceği söylenmiştir. Buna rağmen saat 18.41 itibarıyla hâlâ gelen olmamıştır. Kurumumuzun saat 19.30’da kapanacağı da bilinmektedir.

4 Kasım Çarşamba günü kurumumuzda yeniden IELTS sınavı gerçekleştirilecektir. Bir sınavı internet bağlantısı nedeniyle iptal etmek zorunda kalmışken, yeni sınavın da aynı nedenle riske atılması son derece ciddi bir durumdur.

Bir haftadır hizmetin sağlıklı sunulamaması, teknik ekiplerin randevularına gelmemesi, müşteri temsilcilerinin dahi bağlantıyı kontrol edememesi ve defalarca yaptığımız başvuruların sonuçsuz kalması nedeniyle Superonline’ın sunduğu kurumsal hizmetten ve müşteri yönetiminden kesinlikle memnun değiliz.

Bu aşamada taleplerimiz açıktır:

1. İnternet hizmetini sağlıklı kullanamadığımız tüm günlerin tespit edilerek ilgili tutarların faturamızdan düşülmesini, tahsil edilmişse iade veya mahsup edilmesini,
2. Sürekli tekrarlayan bağlantı kesintileri, giderilemeyen arızalar ve yerine getirilmeyen teknik servis taahhütleri nedeniyle, mevcut abonelik taahhüdümüze rağmen haklı nedenle ve hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret uygulanmaksızın aboneliğimizi feshetme talebimizin kabul edilmesini,
3. Hizmetin gerektiği gibi sunulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin, iptal etmek zorunda kaldığımız IELTS sınavı da dikkate alınarak değerlendirilmesini,
4. Bugüne kadar oluşturulan arıza ve teknik servis kayıtlarının incelenmesini, teknik ekiplerin neden gelmediğinin açıklanmasını,
5. Fesih ve fatura düzeltme taleplerimize ilişkin yazılı yanıt verilmesini talep ediyoruz.

Fesih sürecinde kurumumuzun sınav ve eğitim faaliyetlerinin ayrıca mağdur edilmemesi için, fiili hizmet kesintisi tarihinin önceden tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini de istiyoruz.

Bir eğitim ve sınav merkezinin bir haftadır bu şartlarda faaliyet göstermek zorunda bırakılması kabul edilemez. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve sonuç vermeyen teknik servis yönlendirmelerini beklemek istemiyoruz.

Taahhüt kapsamında ödemesini yaptığımız hizmeti alamadığımız ve kalıcı çözüm sunulmadığı için, haklı nedenle cezasız fesih ve hizmet alamadığımız günlerin ücretlerinin iadesi/mahsubu konusunda ivedilikle yazılı dönüş bekliyoruz.

Aşağıya sadece attığımız maillere aldığımız otomatik cevapları ekleyebildik, iş yerinden bir çok insan defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve çözüm alamadık.

Saygılarımızla,

Beylikdüzü British Culture

Kurumsal Müşteri No: 23847032