Turkcell Superonline Sürekli Kesintili İnternet, Çözüm Yok, Fatura Ve Yetkisiz Taahhüt İtirazı

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sarıyer’de uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 21 Eylül 2026 tarihinde internetimin tamamen çalışmaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın ancak 24 Eylül’de tarafıma dönüş yapıldı. Teknik servis randevu saatine geç geldi ve o gün sorunu çözemedi. Sonraki randevularda ise ekipler ya hiç gelmedi ya da yanlış teknik odayı kontrol ederek sorunun kendileri tarafından çözülemeyeceğini söyleyip gittiler. Birkaç kez servis talebi açtırmama rağmen ilk arıza ancak 2 Ekim’de giderildi.

Bu kez de 9 Ekim’de internetim tekrar kesildi. Müşteri hizmetlerini arayarak yeniden arıza kaydı açtırdım fakat üç gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Tekrar aradığımda 10 Ekim’de bana ulaşmaya çalıştıklarını söylediler ancak telefonuma herhangi bir arama ya da bilgilendirme gelmedi. Uygulamada da bağlantı problemleri ve çağrı merkezi şikayetleriyle ilgili başvurularım uzun süre “çözüm bekleniyor” olarak görünmeye devam etti.

Müşteri temsilcileri her aradığımda arızanın aciliyetini teknik birimlere ilettiklerini söylüyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Önceki arızayla birlikte toplamda 13 gün internet hizmeti alamadım. Buna rağmen yaklaşık 600 TL tutarındaki faturam eksiksiz tahsil ediliyor, herhangi bir indirim veya mahsuplaşma yapılmıyor. Ayrıca onayım olmadan taahhüdüm yenilendi ve bu onaysız yenilemeyi iptal ettirmek için ayrı bir uğraş vermek zorunda kaldım.

Sürekli yaşanan kesintiler, aksayan teknik servis süreçleri ve sonuçsuz kalan başvurularım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, arıza ve servis süreçlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama hakkaniyetli bir indirim uygulanmasını ve onayım olmadan yenilenen taahhüt işlemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.