Superonline Müstakil Evlerde Fiber Portu Eksikliği: Ayrımcılık Ve Eşitsizlik

Barbaros Mahallesi 356. Sokak No:17, Menderes/İzmir adresindeki müstakil evimin önünde, bugün itibarıyla Superonline fiber altyapısı döşenmektedir. Aynı sokakta üç apartman ve iki müstakil ev bulunmasına rağmen, apartmanların önüne küçük fiber portlar konulurken müstakil evlerin önüne port yerleştirilmemektedir. Ayrıca bu apartmanlarda hâlihazırda Türk Telekom fiber internet bağlantısı varken, biz müstakil ev sahiplerine yeni altyapı kurulurken bile fiber port imkanı verilmemesi büyük bir eşitsizlik oluşturmaktadır.

Sebebini hem çağrı merkezini arayarak hem de sahada çalışan ustalara soruduğumuzda, bir binada en az dört daire yoksa o adrese internet verilmediği söylenmiştir. Hizmet almak için para ödemeye hazır, talepte bulunan kullanıcılar varken sadece “daire sayısı” gerekçesiyle dışarıda bırakılmamızın, müşteri memnuniyeti ve hizmet eşitliği açısından son derece yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Aynı mahallede Menderes Belediye Başkanının da müstakil evi bulunmaktadır ve kendisi taşınmadan önce evine fiber internet bağlantısı yapılmışken, biz hâlâ VDSL/ADSL internet kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Bu durum, kullanıcılar arasında ayrım yapılıyormuş algısı oluşturmakta ve markanıza olan güveni zedelemektedir.

Konu hakkında BTK ve CİMER üzerinden gerekli resmi şikayetlerimi de yaptım. Superonline’ın bu haksız uygulamayı gözden geçirerek sokağımızdaki tüm müstakil evlere de fiber port konulmasını ve adresime fiber internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.