Superonline'da Fiber Altyapı Görünmemesi Ve Hizmet Mağduriyeti

Kocaeli Başiskele Serdar Mahallesi İsmail Gazi Sokak No:8 Daire 3 adresinde Superonline üzerinden ADSL/VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve binamdaki diğer daireler Türk Telekom fiber altyapısını kullanabildiği için ben de Superonline üzerinden fibere geçmek istiyorum. Ancak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bina altyapımda fiber olmadığı, sadece Superbox altyapısının olduğu ve bu nedenle fiber hizmeti verilemeyeceği söylendi.

Türk Telekom altyapı sorgulamasında ise açıkça belirtilen adresimde fiber altyapı mevcut olarak görünüyor ve binada üç daire halihazırda Türk Telekom fiber kullanıyor. Superonline’ın da Türk Telekom altyapısını kullandığını bildiğim için, aynı binada Türk Telekom fiber kullanılabiliyorken Superonline üzerinden fiber hizmetinden yararlanamıyor olmamı anlayamıyorum. Destek talep ettiğimde de sistemde altyapı görünmediği gerekçesiyle adresime teknik ekip veya destek birimi gönderilemeyeceği ifade edildi.

Adresimde fiber altyapının fiilen kullanılıyor olması nedeniyle, Superonline sistemlerinde bina fiber uygunluğunun yeniden ve yerinde kontrol edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak Türk Telekom altyapısı üzerinden tarafıma da fiber internet hizmeti sağlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Altyapı sorgulama ekran görüntülerini de kanıt olarak ekledim.