Kurulu Fiber Altyapısı Aktif Edilmedi, Sürekli Superboxa Zorlanıyoruz

Ankara Menderes Mahallesi, Estergon Caddesi No:11 adresinde bulunan ve 20 daireden oluşan apartmanda ikamet ediyoruz. Apartmanımıza Turkcell Superonline tarafından fiber altyapı kurulmuş olmasına rağmen, 2025 Temmuz ayından beri bu altyapı bir türlü aktif edilmemekte ve hizmet sunulmamaktadır.

Binamızın önünde Superonline’a ait rögar kapağı, apartman içinde ise Superonline fiber dağıtım kutusu bulunmaktadır. Bu durum tek bir görselde açıkça belgelenmiş olup şikayet ekinde paylaşılmıştır. Buna rağmen Superonline tarafından tarafımıza gönderilen cevaplarda “yatırım planı yok” ve “binada fiber altyapı henüz aktif değil” gibi, gerçekle örtüşmeyen ve yerinde inceleme yapılmadan hazır şablonlarla verildiği açık olan standart yanıtlar iletilmektedir.

Aynı cadde üzerindeki komşu binalarda, özellikle Estergon Caddesi No:12 adresinde fiber internet hizmeti aktif olarak sunulmaktadır. Yani sokakta altyapı var, yan binada var, bizim binamızda da donanım olarak bulunduğu açıkça görülmesine rağmen sistemde “yok” denilerek hizmet verilmemektedir. Buna ek olarak apartman sakinleri olarak sürekli Superbox gibi sınırlı ve çok daha pahalı bir hizmete yönlendiriliyoruz. Apartmanımızda evden çalışan birden fazla kişi bulunması sebebiyle bu durum internet erişimi ve maliyet açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebimiz çok nettir. Öncelikle binamızın gerçekten yerinde, fiziki olarak kontrol edilmesini, ardından hâlihazırda kurulmuş görünen fiber altyapının neden aktif edilmediğinin teknik ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyoruz. Bize otomatik ve soyut cevaplar yerine somut bir çözüm ve net bir zamanlama sunulmasını bekliyoruz.

Altyapısı kurulmuş bir binaya “altyapı yok” denilerek hizmet verilmesini reddediyor. Yaklaşık 20 daireli bu apartmanda yaşayan sakinler olarak gereğinin yapılmasını ve tarafımıza gerçekçi, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.