to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem Kaynaklı Hız Problemi Ve Haksız Servis Bedeli
Dün akşam (3 Nisan) internet hızımın 10 MBS ye düşmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerini aramadan önce uygulama üzerinde resetleme ve cihazı açıp kapatma işlemi yaptım ama hız değişmedi. Müşteri hizmetlerinden Songül hanım ile görüştüğümde modemin uyumlu olmadığı için uzaktan hız testi yapamadığını bunun için teknik servisi yönlendirmesi gerektiğini ifade etti. Eğer sorunun modemden kaynaklı olması durumunda ücretsiz modem değişikliği yapılacağı ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceği ifade edildi. Bunu kabul ettiğimi ilettim. Teknik ekip geldiğinde kablolu hızın uygun olduğunu ancak kablosuz hızların modemden kaynaklı olarak düşük olduğunu ancak Wi-Fi 6 modeme geçtiğimde daha yüksek bir hız alabileceğimi ilettiler. Bunun içinde 550 TL modem ücreti karşılığı değiştireceklerini ifade ettiler. Turkcell müşteri hizmetleri ile bu şekilde konuşmadığımızı ifade edip konuşmalarımızı onlara ilettim. Müşteri hizmetlerini yeniden arayıp görüşebileceğimi ve bunu teyit edebileceğimi ifade ettim. Müşteri hizmetlerini aramak isterken hayır biz gidiyoruz onlar bizi yeniden arar deyip apar topar gittiler. Teknik servis gittikten hemen sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinden Rabia hanım ile bu kez görüştüm. Rabia hanım arıza kaydının henüz kapanmadığını ve modem değişikliği için not aldığını ve ilettiğini ifade etti. Aradan 1 saat kadar geçtikten sonra SMS olarak Superonline tarafından 600 TL servis ücretinin faturaya ekleneceği mesajı geldi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetlerindeki Şilan Hanım arıza kaydının kapatıldığını ve sorun olmadığına dair not konulduğunu ifade etti. Rabia hanımla görüşmelerimi aktarınca bundan bilgisinin olmadığını yeniden arıza kaydı açması durumunda bu kez 520 TL servis bedeli alınacağını ifade etti. Bunun yerine Rabia hanımın dönüş yapmasını beklememin daha doğru olacağını ve faturaya yansıtılacak servis bedelini fatura geldikten sonra itiraz etmem gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak kablosuz hızım değişmediği hatta bunları yazarken teknik ekibin test ettiği düzeyin çok çok altında olduğunu ve bununla birlikte üstüne üstlük 600 TL servis bedeli çıktığını üzülerek belirtmek istiyorum. Modemimin ücretsiz değiştirilmesini ve servis bedelinin iptal edilmesini Superonline yetkililerinden arz ve talep ediyorum. Saygılarımla
Şu an mutfaktan telefondaki hızım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Eşref Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef benimle iletişime geçilmedi. Bahsedilen tarihte müşteri hizmetleri ile görüştüm. Modem değişikliği için not aldıklarını ifade ettiler. Zaten bu şikayeti görüşmeden sonra yazdım. Not aldıklarını ifade ettikten sonra dönüş olmadığı gibi bu şikayeti burda yazdıktan sonra da kimse iletişime geçmedi. Kendi modellerinden dolayı hız yavaşlığını kabul eden firma modemi değiştirmeye gelince maalesef teknik servis ücret talep ediyor. Ayrıca teknik ekipte ücret karşılığı kontrole geliyor.
