Turkcell Superonline 1000 Mb internet hızı beklenenin çok altında

Turkcell Superonline 1000 Mbps Kampanya Vaadi Gerçeği Yansıtmıyor, Mağdur Edildim

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps hızlı internet kampanyasına geçiş yaptıktan sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce aynı evde, yine Superonline üzerinden Huawei marka modemimle 100 Mbps internet kullanıyordum ve evin her odasında çekim gücü gayet iyiydi, hiçbir sorun yaşamıyordum.

Yeni 1000 Mbps kampanyasına geçtikten sonra evde internet hızım yaklaşık 50 Mbps’ye düştü ve diğer odalarda çekmemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ekranlarında hızımın 1000 Mbps göründüğünü söylediler ve ücret karşılığı servis yönlendirdiler. Gelen servis, bana sormadan mevcut modemimi değiştirdi. Modem değişiminden sonra kablosuz bağlantıda 500 Mbps civarı hızları görebildim ancak evin diğer odalarında çekim problemi aynen devam etti. Bunu servise ilettiğimde, bu durumun “normal” olduğunu söyledi, daha önce aynı evde ve aynı internet sağlayıcısıyla böyle bir sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen bir işlem yapamayacağını söyleyerek ayrıldı ve 750 TL servis ücreti alındı.

Telefonla bana 1000 Mbps hız satılıp, sonrasında ev içinde 400–500 Mbps hızlarla idare etmem gerektiğinin söylenmesini hem Tüketici Hakları'na hem de ticaret ahlakına aykırı buluyorum. Ben 1000 Mbps hizmet satın alıyorsam, bunun evimde makul şekilde kullanılabilir olmasını bekliyorum; “bu kadarına razı olun” denmesini kabul etmiyorum.

Öncelikle benden alınan 750 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca eskiden olduğu gibi evimin her odasında interneti sorunsuz kullanmak istiyorum, bunun için gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu sağlanamıyorsa, eski modemimin iade edilerek önceki kampanyamdan, eski düzenimde devam etmek istiyorum.

İşlem İstanbul Kadıköy Göztepe’de bulunan adresimde yapılmıştır ve sorun iki gündür devam etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.