Superonline’da Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Modem Değişikliği

Superonline ev interneti aboneliğimde 2-3 aydır sürekli olarak tüm cihazlarımda bağlantı problemi yaşıyorum. İnternet varmış gibi görünmesine rağmen sitelere ve uygulamalara sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, her seferinde hatta herhangi bir kopma görülemediği söylendi. Kayıt oluşturdum, ekip yönlendireceklerini ifade ettiler ancak ekip gelmeden “geldik, sorun giderildi” şeklinde işlem kapattılar. Bunu bildirince işlem yapacaklarını söylediler, yine yapılmadı. Sonrasında tekrar ekip yönlendireceklerini belirttiler, bu kez ekip gelip sadece kendi telefonundan modeme Wi-Fi ile bağlanıp hız testi yaptı, “sorun görünmüyor” diyerek detaylı bir kontrol yapmadan ayrıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde, “nasıl böyle bir şey yapabilirler, nasıl kablo ile test etmezler” gibi şaşkınlık içeren ifadelerle konuya yaklaştılar fakat buna rağmen yine bir çözüm üretilmedi. Israrla modemimin Wi-Fi 5 olduğunu, Wi-Fi 6 modemle değiştirirlerse sorunun çözüleceğini söylediler. Çözülmeyeceğini söylememe rağmen ısrarları karşısında “hadi değiştirin de görün düzelmeyeceğini” diyerek değişikliğe onay verdim ve keşke izin vermeseydim diyorum, çünkü bu değişiklikten sonra her şey daha da kötü hale geldi.

Modem değişiminden sonra bilgisayarda “Bağlantınız gizli değil”, “Sertifika geçersiz”, “İnternet bağlantınız yok” şeklinde uyarılar almaya başladım, modem arayüzüne yönlendirilerek “Geniş banda erişemezsiniz” mesajı ile karşılaştım. Mobil cihazlarda ise uygulamalara bağlanırken bu uygulamaya “VPN ile erişemezsiniz” uyarıları, ekranda aniden beliren “192.168.1.1 güvenilir değil, sertifika veren ZTE-ROOT-CA” ve “192.168.1.1 hatalı SSL sertifikası” gibi hatalar görülmeye başlandı. Tüm bu hata ve sorunları defalarca kez anlattığım halde, Superonline müşteri temsilcileri ve yönlendirilen teknik ekipler tarafından kalıcı bir çözüme ulaştırılamadım; yetkin olmayan personellerle müşteriyi başından savan bir hizmet anlayışı ile karşı karşıya kaldım.

Aylarca kesintisiz fatura kesilmesine rağmen hizmetten neredeyse hiç verim alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle yaşadığım dönem boyunca ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve mevcut Superonline ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.