Modem İadesi Hakkında Geri Dönüş Yapılmaması

Turkcell Superonline’a ait taahhütsüz internet paketimi 26.07.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma ait olmayan modemin iadesiyle ilgili olarak aranacağım, SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı belirtildi; ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Diyarbakır Bağlar adresinde kullandığım hizmet için defalarca modem iadesi konusunda nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormama rağmen müşteri temsilcileri sadece tarafıma mesajla dönüş yapılacağını söylediler. Ne bir modem teslim noktası bilgisi paylaşıldı, ne de kargo ile mi şubeye mi teslim etmem gerektiği netleştirildi. Ayrıca modem iadesi ve kayıt açıldığı söylenmesine rağmen bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Şu an Turkcell Superonline’ın kendisine ait olan modemi benden teslim almasını, iade sürecini açık ve yazılı şekilde bildirmesini ve bu belirsizlik nedeniyle tarafıma ileride herhangi bir cezai bedel, cihaz ücreti veya ek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Şirketin bilgi eksikliği ve dönüş yapmaması sebebiyle doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.