Lojman Kampanyası Sabit 380 TL Ücret 700 TL'ye Yükseldi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi lojman kampanyası kapsamında yaptırırken, aylık 380 TL üzerinden taahhüt vererek sözleşme yaptım. Abonelik sırasında, lojmandan çıkana kadar 380 TL’lik ücretin sabit kalacağı özellikle vadedildi. Ancak son bir aydır faturamda hiçbir onayım ve bilgim olmadan ücretin 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Lojman kampanyası dahilinde, lojmandan çıkana kadar sabit kalacağı söylenen taahhütlü bir pakete rağmen bu şekilde fiyat artışı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu bayimle görüşmem gerektiği söylendi. Aboneliğimi yaptırdığım bayiyi aradığımda ise telefonu devraldıklarını, hâlen Turkcell bayisi olduklarını ancak benim aboneliğimi lojman kampanyası kapsamında gerçekleştiren kişinin ya da yapının buradan ayrıldığını belirttiler. Bu nedenle ortada muhatap bulamıyor, hem Superonline hem de bayi tarafından çözüm alamıyorum.

5436**69 numaralı hizmetim için, lojman kampanyası kapsamında taahhüt esnasında verilen ve lojmandan çıkana kadar sabit kalacağı taahhüt edilen 380 TL’lik ücretin sözleşme sonuna kadar geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Lojman kampanyasıyla aldığım taahhütlü paketime rağmen yapılan bu ücret artışının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.