Taahhüt Bitiminde İptal Talebi Verildiği Halde Haksız Faturalar Kesilmesi

Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi askere gideceğim için taahhüt bitiminde sorunsuz şekilde kapatmak istedim. İlk görüştüğümde aboneliğimi o anda iptal edemeyeceklerini, 11 Temmuz’da aramam gerektiğini söylediler. 11 Temmuz’da tekrar aradığımda ise taahhüdümün tam bitiş tarihi olduğunu, aboneliğimin iptal edildiğini ve herhangi bir bedel çıkmayacağını açıkça ifade ettiler. Ayrıca modem ve TV+ kutusu gibi ekipmanları teslim etmem için SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler.

Buna rağmen sonrasında bana ne bir SMS ne de bir arama yapıldı. Modemim kapalı olduğu halde, yaklaşık bir ayın sonunda aboneliğimi taahhütsüz gibi göstererek faturalandırdılar ve bu faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Üzerine, 1 Ağustos tarihinde de yaklaşık 900 TL tutarında yeni bir fatura mesajı daha geldi. Yani bir yandan aboneliğimi ve iptal talebimin alındığını söylediler, diğer yandan iptal etmeyip sürekli borç çıkarıyorlar.

19 Temmuz’da Superonline uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle tekrar görüşüp şikayet ve abonelik iptali talebi oluşturduğumu ilettim, bana talebimin alındığı söylendi. Fakat buna rağmen aboneliğim hâlâ gerçekten kapatılmadı ve bana yeni faturalar çıkarılmaya devam edildi. Müşteri numaram 0076484589 olup, telefon görüşmelerimde iptal ve bedel alınmayacağı yönündeki beyanlar varken sonradan bu şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Aboneliğimin, taahhüt bitiş tarihinden geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini, kapalı modem üzerinden çıkarılan tüm haksız faturaların ve yaklaşık 900 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve bu süreçte hatalı bilgilendirme yapan ilgili birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.