to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde İptal Talebi Verildiği Halde Haksız Faturalar Kesilmesi
Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi askere gideceğim için taahhüt bitiminde sorunsuz şekilde kapatmak istedim. İlk görüştüğümde aboneliğimi o anda iptal edemeyeceklerini, 11 Temmuz’da aramam gerektiğini söylediler. 11 Temmuz’da tekrar aradığımda ise taahhüdümün tam bitiş tarihi olduğunu, aboneliğimin iptal edildiğini ve herhangi bir bedel çıkmayacağını açıkça ifade ettiler. Ayrıca modem ve TV+ kutusu gibi ekipmanları teslim etmem için SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler.
Buna rağmen sonrasında bana ne bir SMS ne de bir arama yapıldı. Modemim kapalı olduğu halde, yaklaşık bir ayın sonunda aboneliğimi taahhütsüz gibi göstererek faturalandırdılar ve bu faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Üzerine, 1 Ağustos tarihinde de yaklaşık 900 TL tutarında yeni bir fatura mesajı daha geldi. Yani bir yandan aboneliğimi ve iptal talebimin alındığını söylediler, diğer yandan iptal etmeyip sürekli borç çıkarıyorlar.
19 Temmuz’da Superonline uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle tekrar görüşüp şikayet ve abonelik iptali talebi oluşturduğumu ilettim, bana talebimin alındığı söylendi. Fakat buna rağmen aboneliğim hâlâ gerçekten kapatılmadı ve bana yeni faturalar çıkarılmaya devam edildi. Müşteri numaram 0076484589 olup, telefon görüşmelerimde iptal ve bedel alınmayacağı yönündeki beyanlar varken sonradan bu şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Aboneliğimin, taahhüt bitiş tarihinden geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini, kapalı modem üzerinden çıkarılan tüm haksız faturaların ve yaklaşık 900 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve bu süreçte hatalı bilgilendirme yapan ilgili birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam etmekte.
Halen benden, aboneliğimi iptal etmeyip, "mesai saatim bitti" ya da "talep oluşturma limiti var" deyip yanlış talepler oluşturarak mazeretler üretip iptali ceza ya düşene kadar askıya almaktadırlar, borç çıkartmaya devam etmektedirler. Şikayetçiyim maddi ve manevi olarak hakkım ve bu durum yüzünden ettiğim zarardan dolayı da şikayetçiyim.
11 temmuzda bildirmeye rağmen halen, 264 lira kullanmadığım ve modemin, 9 temmuzdan itibaren sökülü olduğu bir fatura geliyor, 11 Temmuz günü taahhüt süremin son günü ve bana kapatma işleminin 0 TL borç ile gerçekleştiği söylenmesini rağmen e devlet üzerinden borç gözükmeye devam etmektedir, 19 temmuzda haklı olduğu söyleyen mesaj atılıp, şimdi vana haksız oldum dair mesaj atılmıştır, şirketinizin bilgisine ve kamuoyuna sunarım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hizmeti sonlandırdığım, cihazı teslim ettiğin halde, aboneliğim sonlandırılmamış olup, borç ve fatura çıkarma işlemi devam etmektedir
Attığım delil niteliğindeki ss lerde şirket tarafından gizleniyor.
Şimdi de icra ya vermek ile tehdit ediyorlar, 6 liralık icra düşürüp faiz bildirmek için fatura çıkarmışlar, fesih işleminden 2 ay sonra sının faturası, ve tehdit mesajları göndermeye başladılar, Superonline abonelik işleminden dolayı mağdur oldum, şimdi de 6.10 kuruşluk sahte fatura ile, fesih işleminden ve cihaz tesliminden sonra bana 0 kuruş borç çıktığını söyledikten sonra, 2 ay sonraki tarihte fesihi bitmiş ve aboneliği sonlanmış olan internetime ait fatura çıkartılıp icra ile tehdit edildim.
Bu 6.10 kuruş değerindeki faturanın herhangi bir açıklaması olmayıp sadece ödemem diyebiliyor ve avukat ile tehdit ediliyorum, aboneliği 2 ay önce bitti, ne olduğu ne için belli olmayan bir fatura çıkartıldı, faturayı sorguladığımda da bu 6 liranın sebebini öğrenemiyorum ben her ay biten abonelik için rastgele tutarlı faturalar mi ödeyeceğim? Bu nasıl bir şirket nasıl bir politika?
