Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kayıt Şikayetim

Superonline ile yaşadığım süreçte bir aydır yapılmayan kurulum ve gerçeğe aykırı kayıtla karşı karşıyayım. 25.08.2026 tarihinde iş yerim için Superonline internet başvurusunda bulundum. 30.08.2026’da gelen ekip, internet kablosu olmadığı için kurulumu yapmadan ayrıldı. Ancak sisteme “Müşteri internet istemiyor” şeklinde gerçeğe aykırı not düşüldüğünü öğrendim. İnternet istemeyen bir müşteri neden başvuru yapıp bir ay boyunca sizi arar, kendi hizmet eksikliğinizi müşterinin tercihi gibi göstermeniz kabul edilemez.

Kabloyu bağladığımızı bildirip yeniden gelmenizi istememizin üzerinden tam bir ay geçti. En az 15 kez aradık, 15 kez kayıt açtırdık. Her defasında aynı ezber cümlelerle “Mağduriyetinizi anlıyoruz, kayıt açıyoruz, en kısa sürede ekip yönlendireceğiz” denildi. Buna rağmen ortada ne ekip var ne bağlantı ne de sözünün arkasında duran bir muhatap bulunuyor.

Bu süreçte iki kez kendisini operasyon yöneticisi olarak tanıtan kişiler tarafından arandım. Bölge yöneticilerine bilgi verildiğini, gelmeyen bayi hakkında yaptırım uygulanacağını söylediler. Buna rağmen sonuç yine sıfır kaldı. Yöneticilerinizin verdiği sözler bile karşılıksız kalıyorsa müşteriniz daha kime ulaşacak, hangi kanaldan çözüm bekleyecek bilemiyorum.

Resmi internet siteniz üzerinden iki ayrı şikayet oluşturdum. Aramalar, kayıtlar, yönetici görüşmeleri ve yazılı şikâyetlere rağmen bir internet bağlantısını gerçekleştiremediniz. İş yerimin internet ihtiyacını karşılamak yerine beni hizmetinizin peşinden koşturdunuz, zamanımı boşa harcadınız.

Kayıt açmak çözüm üretmek değildir, “Mağduriyetinizi anlıyoruz” demek de bir aydır yaşattığınız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu süreç, müşteri zamanını hiçe sayan ve kurumsallık iddianızla bağdaşmayan bir hizmet anlayışını açıkça ortaya koyuyor.

Superonline’a güvenim tamamen bitmiştir. İş yeri başvurumu geri çekeceğimi ve evimde kullandığım 5303**37 numaralı aboneliğimi de iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum. Gerçeğe aykırı kaydın düzeltilmesini ve bir ay boyunca neden kurulum yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yeni bir kayıt numarası veya ezberlenmiş bir özür değil, somut açıklama ve sorumluluk bekliyorum, bir kurulumu yönetemeyerek mevcut müşterinizi de kaybetmiş oldunuz.