Kablo Uzunluğu Yetersiz, Modem Yanlış Yerleştirildi, Ücretsiz Yeniden Kurulum Ve Ücret İadesi Talebi

20.04.2026 tarihinde evime Superonline internet bağlattım. Eve yeni taşındım, benden önceki kiracılar giriş kapısının oradan salon kapısına kadar internet kablosu çektirmiş ve bu şekilde kullanmışlar. Eve gelen ekip de kablo uzunluğunun yetersiz olduğunu kendi gözleriyle gördü ancak ne ek kablo sundular ne de başka bir çözüm önerdiler. Sadece elektrikçi çağırmamı, kapının yanındaki sigorta kutusundan priz çıkarttırmamı söylediler.

Ben modemi nereye kurdurmak istersem oraya kurmaları gerekirken, gelen ekip nereye istediğimi bile sormadan modemi koridorun ortasına, kullanıma elverişsiz ve çirkin bir şekilde kurup gitti. Buna rağmen sorun çıkarmadım, “ararız gelir düzeltirler” diye düşünüp iyi niyet gösterdim ancak 22.04.2026’dan beri her gün aramama rağmen hiçbir sonuç alamıyorum.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, zaten yarım bıraktığınız, eksik yaptığınız işi düzeltmek için benden bir de ücret talep ediyorsunuz. Zaten kurulum doğru düzgün yapılmamışken hangi hizmetin ücretini istediğinizi anlayamıyorum. Üstelik dün akşam da bağlantıda kesinti yaşadım, teknik açıdan da sorunlar oluşmaya başladı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talebinizi iletiyoruz” denilip geçiliyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de eve yeni bir ekip gönderiliyor. Para almaya gelince çok hızlı davranan bir firmasınız ama iş hizmeti düzgün vermeye geldiğinde ortada yoksunuz. Verdiğimiz paraya yazık olduğunu düşünüyorum.

Talep numaram 13256069’dur. Modemin ev içinde uygun bir noktaya, kablo düzenlemesi de düzgün şekilde yapılarak ücretsiz olarak yeniden kurulmasını, bağlantı kesintilerinin giderilmesini ve benden ekstra bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmeyecekse de modemin sökülerek aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.