Superonline İnternet Kesintisi Yetkili Ekip Gelmedi Ve Bilgi Çelişkili

Turkcell Superonline 50 Mbps Limitsiz TV+ abonesiyim. Ankara Etimesgut Göksu Mahallesi’indeki adresimde Perşembe günü akşamüzeri saat 17.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantım hiç gelmedi. Evde olmadığım için konuya ancak Pazar günü müdahale edebildim.

Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın 24 saat içinde giderileceği söylendi. Pazartesi günü gelen ekip ise fiber hattında sorun olduğunu, bu arızayla başka bir ekibin ilgilendiğini ve ilgili ekip ile iletişime geçeceklerini belirtti. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminden akşam 21.30’da ekip geleceği bilgisini aldım. Ancak aynı gün saat 20.30 civarında yaptığım başka bir aramada bu kez ilgili ekibin mesaisinin 18.00 itibarıyla bittiği ve gelmeyecekleri söylendi. Her görüşmede farklı bilgi veriliyor ama sorun hâlâ çözülmedi.

Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin artık acil olarak giderilmesini, adresime gerçekten yetkili ekibin yönlendirilmesini ve tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Hizmetimin bağlı olduğu müşteri numaram 72233466’dır.