İnternet Kesintisi 19 Saat Sürdü Ve Müşteri Temsilcisi Açıklama Yapmıyor

Turkcell Superonline fiber 50 Mbit internet kullanıyorum. Dün saat 16:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Superonline uygulamasında bağlantının 4 saat içinde geleceği yazıyordu ancak belirtilen sürede herhangi bir düzelme olmadı.

Yaklaşık 2 saat sonra aradığımda telesekreter bu kez internetin saat 21:18’de geleceğini söyledi. Bu saatte de internet gelmeyince gece 23:30 civarında tekrar aradım ve bu kez müşteri temsilcisi bağlantının sabah 04:00 civarı geleceğini iletti. Sabah olduğunda yine internet gelmedi ve şu anda uygulamada bu sefer de 5 saat içerisinde geleceği yazıyor.

Müşteri temsilcisi, uygulamada yazan bilgiden başka hiçbir şey söylemiyor, arıza kaydı açmıyor ve sorunun durumu ile ilgili net bir bilgi paylaşmıyor. Bölgesel bir çalışma mı var, sorun gerçekten genel bir arıza mı, tamamen belirsiz. Yaklaşık 19 saattir internete erişemiyoruz ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamıyoruz.

İlgili aboneliğim için kesintinin nedenini net bir şekilde açıklamanızı ve en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturmanızı talep ediyorum.