to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi
Uzun süredir evimde Turkcell Superonline’ın 100 Mbps paketini kullanıyordum, yaklaşık iki haftadır ise internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. Evde hiçbir cihazdan internete erişemiyorum, bağlantı hiç gelmiyor.
Sorunu defalarca kez arıza kaydı oluşturarak, telefonla arayarak ve ilgili yerlere yazarak bildirdim, ayrıca Turkcell bayisine de bizzat gittim. Orada, bölgede altyapı çalışması ve doğal gaz kazıları nedeniyle genel bir sıkıntı olduğu söylendi. Ancak aynı binada, yan dairelerin interneti sorunsuz çalışıyor, bu da bana sorunun genel değil, benim hattıma özel bir problem olduğunu gösteriyor. Buna rağmen iki haftadır net bir çözüm sunulmadı ve arızam giderilmedi.
İnternet hizmetini kullanamadığım bu süre için fatura çıkacak olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hizmet numaram 71648263, adresim Muğla ili Milas ilçesi Hacıabti Mahallesi Burçak Sokak Asude Apartmanı Kapı 7 Daire 22’dir.
İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, iki haftadır kullanamadığım dönem için faturamda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç haftadır Turkcell Superonline fiber ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Evimde internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süreçte günlük işlerimi, ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Sorunun çözülmesi için defalarca kez yetkili bayiye başvurdum, uygulama üzerinden Turkcell’e bildirimler açtım ve buradan da durumu ilettim ancak hiçbir sonuç alamadım. Yaklaşık dört gün kadar önce ekipten arkadaşlar eve gelip kontrol yaptılar fakat sorunu çözemeden gittiler. Müdürle beraber tekrar geleceklerini söyleyip ayrıldılar, o günden beri ne arayan oldu ne de gelen. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Üç haftadır internet hizmeti alamadığım halde fatura dönemi yaklaştı ve kullanamadığım internetin ücretini ödeyecek olmak beni ayrıca rahatsız ediyor. Bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını, kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve internet bağlantımın derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Zaten herkes sorunu çözmekle meşgul ama sorunu çözen kimse yok sözde bir tane kablonun değişmesi bu kadar uzun sürüyor mu şu an mağdurum mağduriyetiyn en kısa süreçte giderilmesini istiyorum yoksa çözümü internetin taahhüt süresi dolmadan kapatıp farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum
Ve hiçbir şekilde telefonla arayıp bu konuyla alakalı bilgi veren olmadı bana en azından şu tarihte çözülecek şu olabilir bu olabilir diyen de yok
