Superonline İnternet Kesintisi Sürekli Uzatılıyor, Mağduriyet Artıyor

Superonline sabit internet aboneliğim, Ordu Altınordu Cumhuriyet Mahallesi'nde 14.06.2026 tarihinden bu yana iki aydan uzun süredir internet bağlantımda kesinti yaşıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Tarafıma yapılan bilgilendirmelerde 14.06.2026–09.08.2026 tarihleri arasında altyapı çalışması nedeniyle hizmet verilemeyeceği, bu sürenin sonunda sorunun çözüleceği ifade edildi. Bu süre zaten oldukça uzun olmasına rağmen bir bitiş tarihi belirtilmesi nedeniyle bekledim. Ancak 09.08.2026’da internet hâlâ gelmeyince, kesinti süresinin bu kez de 24.08.2026 tarihine kadar uzatıldığını öğrendim.

Anladığım kadarıyla bölgemde altyapı çalışması olduğu söylenmesine rağmen aynı sokakta Türk Telekom veya TurkNet kullanan aboneler bu şekilde uzun süreli bir kesinti yaşamıyor. Yani sorun sadece Superonline abonelerini etkileyen bir durum gibi görünmektedir.

Turkcell, mağduriyetimi azaltmak için telefon hattıma haftalık 5 GB internet tanımlıyordu. Evden çalıştığım için bu miktar zaten yeterli gelmezken, dün itibarıyla bu desteğin sadece ayda iki kez verilebildiği söylenerek bu imkan da ortadan kaldırıldı.

Bu çağda, iki aya yaklaşan ve sürekli ertelenen bir internet kesintisi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında, yaklaşık iki aydır hizmet alamamamın nedeninin BTK tarafından incelenmesini, belirtilen altyapı çalışmasının gerçekten mevcut olup olmadığının ve neden bu kadar uzun sürdüğünün Superonline’dan ve ilgili altyapı işletmecisinden sorulmasını, kesintisiz hizmet sunma yükümlülüğü çerçevesinde durumun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu taleplerimden olumsuz sonuç alınacaksa, hizmetin makul sürede sağlanamaması nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesine onay verilmesini ve işletmecinin bu yönde işlem yapmasının sağlanmasını istiyorum. Modem ya da cihaz bedeli bulunuyorsa bunun da cayma bedelinden ayrı ve mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini, uzun süredir devam eden ve sürekli ertelenen çalışma nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.