Superonline İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı 'Sorun Çözüldü' Bildirimi

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır evde tek bir lan bağlantısı olsa bile jitter değerim sürekli 100 MS’nin üzerinde seyrediyor, bağlantı aşırı yavaşlıyor, stabil değil ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle online oyun oynamak, video izlemek neredeyse imkansız hale geldi. Tüm bu sorunlarla ilgili yaptığım hız ve gecikme testlerine ait görseller de elimde mevcut.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinize başvurdum, mail gönderdim ve son olarak 193863229 numaralı şikayetimi ilettim. Ancak bu şikayetim dahil olmak üzere hiçbir işlem yapılmadan “sorun çözülmüştür” denilerek kayıtlar kapatılıyor. 193863229 numaralı kaydım için de yine evime teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Süreç boyunca birçok kez “Evde misiniz, ekip yönlendiriyorum” şeklinde arandım, bazen de “1–2 defa çaldırılıp size ulaşamadık” içerikli mesajlar aldım fakat belirtilen gün ve saatlerde gelen hiç kimse olmadı. Ekip gelecek denildiği için defalarca evde beklemek zorunda bırakıldım.

Son olarak 26.04.2026 tarihinde saat 15:14’te Ö**** Hanım adlı çalışanınız tarafından arandım, “evdeyseniz ekip yönlendiriyorum” denildi fakat yine gelen olmadı. 27.04.2026 tarihinde saat 10:44’te “ekiplerimiz yola çıkıyor” mesajı, 10:55’te ise “ekiplerimiz evinize gelerek sorunu çözmüştür” mesajı geldi; oysa eve gelen kimse olmadı ve sorun da çözülmedi. Hemen ardından çözülmediğine dair geri bildirimde bulundum, 10:59’da TİM tarafından arandım ve kimsenin gelmediğini, halen sorun yaşadığımı ayrıntılı şekilde anlattım. 30.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ eve gelen, bağlantıyı kontrol eden ve sorunu kalıcı olarak gideren herhangi bir ekip olmadı. Buna rağmen şikayetlerim “tamamlandı” olarak kapatılmaya devam ediyor.

İzmir Balçova’da bulunan adresimde aldığım bu hizmetle ilgili 6 aydır hem hizmet kalitesi hem de sürecin yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik ekip tarafından bana sorunun kaynağıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı, sadece “ilgileniyoruz” denilip kayıtlar kapatıldı, tüm bu görüşmelerin kayıtları da sizde mevcut. Müşteri numaram 67638281’dir.

193863229 numaralı şikayetimin hiçbir yanlış bilgilendirme yapılmadan, gerçekten saha ekibi gönderilerek incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir randevu tarihi ve saati verilmesini, bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu problem kalıcı olarak çözülemeyecekse, yaklaşık 6 aydır düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait tüm fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve yanlış “sorun çözüldü” bilgilendirmeleriyle yaşattığınız zaman ve emek kaybının telafi edilmesini istiyorum.