Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Yüksek Ping, Teknik Servis Gelmedi Ve Ücret Talebi Haksız

Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. İnternetim var gözükmesine rağmen uzun süredir özellikle videolarda sürekli donmalar, online oyunlara girememe ve çok yüksek ping değerleriyle karşılaşıyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır 1000 megabit hızında olması gereken internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemden güncelleme yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Sonrasında teknik arıza kaydı açıldı ve teknik servis yönlendirileceği söylendi. Eşimle ikimiz de 17.30’a kadar çalıştığımız için özellikle 18.00’den sonra gelmelerini talep ettik, bu şekilde teyitleşmemize rağmen kimse gelmedi. Ardından hiçbir fiziksel ziyaret olmadan, sadece uzaktan halledildiğine dair bir mesaj gönderildi. Bu işlemden sonra internet 1–2 gün biraz düzelir gibi oldu, fakat kısa süre sonra sorunlar tekrar başladı.

En son tekrar aradığımda, en başından beri adresimin sisteme yanlış girildiğini öğrendim ve bunun güncellemesi yapıldı. Şu an kısmen düzelmiş gibi görünse de sorunun gerçekten tamamen çözülüp çözülmediğinden emin değilim. Tüm bu aksaklıklara ve yaşanan süreçlere rağmen yeni teknik arıza talebi açtığımda benden teknik servis için ücret talep edildi. Hem sorunum kalıcı olarak çözülmedi, hem de üstüne ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 2 aydır düzgün hizmet alamadığım bu süreçte fatura ödemeye devam ettim ve özellikle bu ay ödediğim faturanın tamamen boşa gittiğini düşünüyorum. Aydın ili Efeler ilçesi Mimar Sinan Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım hizmete ait 12465234 numaralı aboneliğim için öncelikli talebim, internet sorunumun kalıcı şekilde ve ek ücret talep edilmeden çözülmesi ve düzgün hizmet almamdır. Eğer bu sağlanamayacaksa ceza bedeli olmadan sözleşme iptali ve özellikle sorun yaşadığım döneme ait haksız yere tahsil edilen faturanın iadesini talep ediyorum.