1000 Mbps Hız Söz Verildiği Gibi Çalışmıyor Ve Ping Sorunları Çözülmüyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps evde fiber internet abonesiyim. Hat değerlerinde her şey normal ve modem 1000 Mbps sinyal alıyor gibi görünmesine rağmen, gerçek kullanıma geldiğinde internet performansı son derece kötü. Evde kullanmaya başladığımdan beri günün her saatinde aynı sorun devam ediyor.

Çevrim içi oyunlarda sürekli ping sorunu, takılmalar ve gecikmeler yaşıyorum. Video izlerken kalite düşüyor, donmalar oluyor, sosyal medyada bile sayfalar geç açılıyor. Kısacası kağıt üzerinde hızım yüksek görünse de pratikte bu hızı kesinlikle alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan “iyileştirme” adı altında birçok işlem yapıldı ancak hiçbiri sorunu çözmedi. Son olarak gelen teknik servis, bölgede herkeste bu sorun olduğunu, hızı 500 Mbps’e düşürmem gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek paketi düşürdüm, fakat modem halen 1000 Mbps sinyal aldığı için sorun hiç değişmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu sefer “Biz müdahale edemeyiz, 500’e düşmesi için yapacağımız bir şey yok” denildi. O halde neden paketi düşürmem istendi, bu konuda net bir açıklama da yapılmadı.

76293594 numaralı hizmetim için, internet bağlantımın gerçekten stabil bir şekilde çalışmasını, ping sorununun giderilmesini ve aldığım paketin vaat ettiği performansın sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı döngüye sokulmak yerine, kalıcı bir teknik inceleme yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.