Superonline Fiber Kurulumunda Port Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden Superonline Fiber İnternet ve TV Plus başvurusu yaptım. Altyapım uygun görünerek onaylandı ve süreç başlatıldı. 24 Temmuz’da gelen ekipler, daireye ilk kez internet bağlanacağı için sıva üstü kablo çekilmesi gerektiğini, duvarların delineceğini söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı.

Aynı gün mağdur olmamak için kendi bütçemle dışarıdan elektrikçi çağırarak daire içi tesisat kablosunu çektirdim ve altyapıyı hazır hale getirdim. Sonrasında yine aynı gün için yeni randevu aldım. 25–26 Temmuz tarihlerinde ekipler tekrar geldiklerinde bu kez sinyal alamadıklarını, bina girişindeki alt kutularda port olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ve başka bir ekibin gelip port tadilatı yapacağını, ardından tekrar gelerek kurulumu tamamlayacaklarını taahhüt ederek ayrıldılar.

Bu taahhüdün üzerinden yaklaşık 12 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir ekip gelmemiş, port sorunu çözülmemiş ve kurulum tamamlanmamıştır. Bilgi almak için ilgili bayiyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Superonline Genel Merkezi’ni de birçok kez aradım ancak müşteri hizmetleri sürekli olarak beni cevap vermeyen bayiye yönlendirdi. Sistem üzerinde görünen kurulum taleplerim “inceleniyor” aşamasında takılı kalmış durumdadır ve yeni randevu oluşturulmamıştır. Telesekretere numaramı bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmamıştır.

Parasını ödeyeceğim bir hizmet için yaklaşık 15 gündür, ortada çözülemeyecek bir teknik engel olmamasına rağmen bekletiliyorum. Evde televizyon izlemek dahil tüm internet ihtiyacımı, yine kendi cebimden ödeme yaparak Turkcell mobil hattımın internet paketiyle karşılamak zorunda kalıyorum. Firma, kendi kusuruyla beni internetsiz bırakıp, aynı zamanda yine kendi şirketine ait Turkcell mobil hattım üzerinden haksız kazanç sağlamış olmaktadır.

Superonline Fiber İnternet ve TV Plus başvurum kapsamında, müşteri numaram 76253352’dir. Tüketici haklarım doğrultusunda, “inceleniyor” denilerek bekletilen port tadilatının ve kurulumun acilen tamamlanmasını, kusurlu hizmet nedeniyle elektrikçiye ödemek zorunda kaldığım iç tesisat masrafının internet faturalarımdan düşülmesini, ev interneti bağlanmadığı için Turkcell mobil hattımdan satın almak zorunda kaldığım ek internet paket ücretlerinin iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve hizmet alamadığım bu döneme ait tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.