Turkcell Superonline'da 16 Gün Süren Fiber Kurulum Gecikmesi Ve Superbox Ek Ücretleri

29.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime fiber internet kurulum talebi oluşturdum. Başvuru esnasında sesli yanıt sistemi ve müşteri temsilcileri tarafından kurulumun 1-4 iş günü içerisinde profesyonel ekiplerce tamamlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak bugün 15.07.2026 olmasına rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın adresimde hiçbir kurulum işlemi gerçekleştirilmedi.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplamda 7-8 kez kayıt ve bayi şikayeti oluşturdum. Her aradığımda tarafıma yalnızca “kırmızı alarm maili atıldı, aciliyet iletildi” şeklinde standart cümlelerle geri dönüş yapıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve kurulum hâlâ yapılmadı.

İş hayatımı tamamen bilgisayar ve internet üzerinden yürütmekteyim. Fiber kurulumun yapılmaması nedeniyle evde halihazırda bulunan Superbox cihazımı kullanmak zorunda kaldım. Sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve verilen taahhüdün tutulmaması sebebiyle Superbox kotam hızlıca tükendi ve işlerimin durmaması, ticari faaliyetlerimin aksamaması için iki defa Superbox ek paket satın almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte Superbox internet hizmetine dair ciddi ek maliyetlerim oluştu.

Turkcell Superonline’ın kendi hizmet kusuru, sözleşme öncesi bilgilendirmeye aykırı davranması ve taahhüt ettiği süreyi fazlasıyla aşması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Fiber internet kurulumumun acilen, mümkünse bugün içerisinde gerçekleştirilmesini ve firmanın yükümlülüklerini artık yerine getirmesini istiyorum. Ayrıca, bu gecikme yüzünden cebimden çıkmak zorunda kaldığım Superbox ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyeti nedeniyle eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de ayrıca şikayet başvurusu yaptığımı, süreci bu merciler üzerinden de takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.