Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Ücret Artışı Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti için 17.07.2026 tarihinde, 18.07.2026'da sona erecek taahhüdümü daha yüksek ücretli bir pakete geçirerek yeniledim. Başvuru sırasında kurulumun 2-4 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ertesi gün adres bilgilerimde sorun olduğu belirtilince aynı gün adres güncellemesini gerçekleştirdim. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına rağmen kurulum ekibi gelmedi ve hizmetim başlatılmadı.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar dört kez aradım. Her görüşmede yalnızca "kaydınız oluşturuldu, ekipler en kısa sürede gelecek" denilerek süreç ertelendi; somut bir çözüm veya kesin bir kurulum tarihi verilmedi. Turkcell uygulamasında da 17.07.2026 tarihinden bu yana hem Fiber Kurulum hem de TV+ Kurulum taleplerimin "Çözüm Bekleniyor" durumunda olduğu görülmektedir.

Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle, tamamen Turkcell'in gecikmesinden kaynaklanan bir sebeple taahhütsüz kullanım ve daha yüksek ücret ödeme riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Verilen sürede hizmetin sunulmaması nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Talebim; kurulumun ivedilikle tamamlanması, gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm ek ücretlerin iptal edilmesi veya iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğim.