İnternet Ve TV+ Kurulumunda Süre Aşımı Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden internet ve TV+ aboneliği başvurumu 29 Temmuz 2026 tarihinde online olarak yaptım. Başvuru sırasında 2–4 gün içinde kurulum yapılacağı taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek mevcut internet aboneliğimi de kapattırdım.

Süreç boyunca hem uygulama üzerinden hem çağrı merkezi aracılığıyla defalarca bilgi almaya çalıştım. Telesekreter kaydı aranacağımı iletti, müşteri temsilcileri de talebin iletildiğini ve ekiplerin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak başvurunun 6. Gününe kadar hiçbir şekilde aranmadım. 6. Günde tekrar çağrı merkezini arayıp dönüş yapılmadığını ilettiğimde bir kayıt açıldı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi.

Uygulamada daha sonra sorunun çözüldüğü göründü ancak fiilen hiçbir sorun çözülmedi, kurulum yapılmadı. Gece 00:05’te “randevu için ekipler iletişime geçecektir” şeklinde mesaj aldım. Böyle bir saatte randevu mesajı gönderilmesini de son derece saygısızca bulduğumu belirtmek isterim. Ben 6. Gün arayıp durumu ilettikten 2 gün sonra bu kez aranıp internetimin 2–4 gün içinde kurulacağı söylendi. Yani başta belirtilen 2–4 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen bana yeniden aynı belirsiz süre verilmiş oldu.

Görüşmelerde doğrudan “bayinin hatası” denmedi, sadece “bir sorun olmuş, başvurunuz yeni düşmüş” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ancak sonuç değişmedi; ben hâlâ internetsiz beklerken sürecin nerede aksadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hâlihazırda Turkcell müşterisi olmama rağmen, evde kullandığım ve Superonline’a geçeceğim için kapattırmak zorunda kaldığım internetin yokluğundan doğan mağduriyetim için hiçbir çözüm sunulmuyor. “İnternetinizi bu süre için karşılamamız mümkün değil” deniyor ama ortada tamamen Superonline’ın süreç hatasından kaynaklanan bir gecikme varken zararı ben çekiyorum.

Başvurumun üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadığı için çok pişmanım; eski internet aboneliğimle devam etmek çok daha doğru bir tercih olurmuş. İnternet ve TV+ aboneliğimin derhal, en kısa sürede kurulmasını veya internetim olmadığı bu süre boyunca mağduriyetimi giderecek makul bir alternatif/telafi sağlanmasını talep ediyorum.