Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İş Kaybı Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti hizmeti almaktayım ve taahhüdümün bitmesine 49 gün kalmış olmasına rağmen ağır teknik ve sistemsel mağduriyetler yaşıyorum.

22 Mayıs 2026 tarihinde hattım 1 gün boyunca tamamen kesildi. 23 Mayıs’ta Türk Telekom ekibi beni arayarak binada bakır altyapının sonlandırıldığını ve kesinti yaşayabileceğimi, Turkcell ile görüşmem gerektiğini iletti. Aynı gün Superonline’ı aradığımda ise “Kesinti yaşamazsınız, şu an bir sorun görünmüyor” denilerek yanlış bilgilendirildim, böylece gerekli önlemi almam da fiilen engellenmiş oldu. Fibere geçmezsem internetimin kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ihmalin sonucunda 11 Haziran 2026 tarihinde internet bağlantım herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan tamamen kesildi. Kesintinin 3. Gününde Türk Telekom ekibi eve gelip fiber kablo kurulumunu yaptı, ardından Superonline ekibi gelerek modemi taktı ancak arıza giderilemedi ve bağlantı yine sağlanamadı. Bu noktadan sonra her iki kurumun da teknik ekiplerini aradığımda, taraflar sürekli suçu birbirine atarak beni adeta pinpon topu gibi birbirlerine yönlendirdi ve ortada bıraktı, somut bir çözüm üretilmedi.

Bugün itibarıyla kesintinin 4. Günü ve halen internet hizmetim aktif değil. Yarı zamanlı çalışan biri olarak evden çalışmam gerektiği için yaşanan bu kesinti işimin aksamasına ve maddi kayba neden oldu, aynı zamanda ev halkı da bu süreçten olumsuz etkilendi.

Buna ek olarak, 13 Haziran’da gelen teknik ekip kurum içi sistem hatası gerekçesiyle eski modemi teslim almayı reddetti ve “modemi sizin teslim etmeniz gerekiyor” şeklinde bilgi verdi. Zaten devam eden mağduriyetin üzerine bir de modem teslim süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam, yaşadığım sorunları daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, aboneliğimin başladığı en eski tarihten bugüne kadar yaşadığım tüm kesintilerin geriye dönük olarak incelenmesini, internet hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin bedellerin faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Eski modem iadesi için ayrıca zaman ve emek kaybı yaşamamak adına modemimin adresimden teslim alınmasını, ileride başka bir kuruma geçmem halinde şu anda tarafıma kurulmuş olan yeni modemin de yine adresimden alınmasını istiyorum.

Son olarak, yaşatılan maddi ve manevi mağduriyet ile sunulan hizmetin bu haliyle ayıplı olması nedeniyle kalan 49 günlük taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum.

Talep edilmesi halinde hizmet numaramı kurum ile özel olarak paylaşmaya hazırım.