to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İş Kaybı Ve Sözleşme Feshi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden ev interneti hizmeti almaktayım ve taahhüdümün bitmesine 49 gün kalmış olmasına rağmen ağır teknik ve sistemsel mağduriyetler yaşıyorum.
22 Mayıs 2026 tarihinde hattım 1 gün boyunca tamamen kesildi. 23 Mayıs’ta Türk Telekom ekibi beni arayarak binada bakır altyapının sonlandırıldığını ve kesinti yaşayabileceğimi, Turkcell ile görüşmem gerektiğini iletti. Aynı gün Superonline’ı aradığımda ise “Kesinti yaşamazsınız, şu an bir sorun görünmüyor” denilerek yanlış bilgilendirildim, böylece gerekli önlemi almam da fiilen engellenmiş oldu. Fibere geçmezsem internetimin kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu ihmalin sonucunda 11 Haziran 2026 tarihinde internet bağlantım herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan tamamen kesildi. Kesintinin 3. Gününde Türk Telekom ekibi eve gelip fiber kablo kurulumunu yaptı, ardından Superonline ekibi gelerek modemi taktı ancak arıza giderilemedi ve bağlantı yine sağlanamadı. Bu noktadan sonra her iki kurumun da teknik ekiplerini aradığımda, taraflar sürekli suçu birbirine atarak beni adeta pinpon topu gibi birbirlerine yönlendirdi ve ortada bıraktı, somut bir çözüm üretilmedi.
Bugün itibarıyla kesintinin 4. Günü ve halen internet hizmetim aktif değil. Yarı zamanlı çalışan biri olarak evden çalışmam gerektiği için yaşanan bu kesinti işimin aksamasına ve maddi kayba neden oldu, aynı zamanda ev halkı da bu süreçten olumsuz etkilendi.
Buna ek olarak, 13 Haziran’da gelen teknik ekip kurum içi sistem hatası gerekçesiyle eski modemi teslim almayı reddetti ve “modemi sizin teslim etmeniz gerekiyor” şeklinde bilgi verdi. Zaten devam eden mağduriyetin üzerine bir de modem teslim süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam, yaşadığım sorunları daha da artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, aboneliğimin başladığı en eski tarihten bugüne kadar yaşadığım tüm kesintilerin geriye dönük olarak incelenmesini, internet hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin bedellerin faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Eski modem iadesi için ayrıca zaman ve emek kaybı yaşamamak adına modemimin adresimden teslim alınmasını, ileride başka bir kuruma geçmem halinde şu anda tarafıma kurulmuş olan yeni modemin de yine adresimden alınmasını istiyorum.
Son olarak, yaşatılan maddi ve manevi mağduriyet ile sunulan hizmetin bu haliyle ayıplı olması nedeniyle kalan 49 günlük taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan feshedilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum.
Talep edilmesi halinde hizmet numaramı kurum ile özel olarak paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben yasal mercilere resmi şikayetlerde bulunup, ardından haklı olarak aboneliğimin iptalini talep edene kadar hiçbir somut kontrol sağlanmadı. Hizmet kalitesinin arkasında durulmadığı gibi, kontrol sağlansın diye benim sürekli bir tüketici olarak firmanın peşinden koşmam gerekti. Süreç boyunca tam bir kurumsal koordinasyon eksikliği sergilenmiştir. Haklarımı arayıp abonelik iptali istediğimde ise, 1200 TL tutarında hukuksuz bir "modem aktivasyon ücreti" talep edildi. Evden çalışan biri olarak hem maddi, hem manevi, hem de psikolojik olarak açıkça mağdur edildik. Kaldı ki bizler evden çalışmıyor bile olsak, parasını ödediğimiz bir hizmetin karşılığı ve firmanın müşterisine yaklaşımı kesinlikle bu olmamalıdır. Ayrıca burası ev değil de bir iş yeri olsaydı ne olacaktı? Süreç boyunca sorunumuzla ilgilenilmediği gibi, hiç kullanamadığım bir modemden —sırf modemi evime fiziksel olarak koydular diye— aboneliğimi iptal etmem durumunda şahsıma 1200 TL fatura yansıtılacağı söylendi. Bu haksız kesintinin 6. Gününde, yasal başvurularımın yarattığı baskı ve iptal talebim doğrultusunda genel müdürlük tarafından arandım. Evime direkt özel ekip yönlendireceklerini söylediler ve gösterdiğim iyi niyet neticesinde şimdilik talebimi geri çektim. Eğer ben yasal yollara başvurmasaydım ve iptal talebinde bulunmasaydım, süreç yine çözülmeyecek ve o ekipler asla gelmeyecekti, hiçbir şekilde umudum yoktu. Aynı gün birkaç saat sonra, hatta mesai bitiminin sonrasında evime özel ekip geldi ve "İlk gelenler size tamamen yanlış modem kurmuşlar" diyerek kendi kurumsal hatalarını açıkça kabul ettiler. Modemi değiştirmelerinin ardından internet bağlantısı nihayet sağlandı. Üstelik bu süreçte anlaşıldı ki; sorunun çözülmesi için gidip bir yeri kazmaları ya da günlerce sürecek altyapı çalışması yapmaları gerekmiyormuş. Sadece eve gelip yanlış modemi değiştirerek 5 dakikalık bir işlemle interneti aktif ettiler. Ayrıca süreç boyunca müşteri temsilcilerinin bana ezbere 'sistemde modeminiz kurulmuş görünüyor' demesi de tam bir fiyaskodur; zira 6 gün boyunca kesinti sebebiyle veri trafiğimin olmaması sistem kayıtlarında açıkça belliyken bu durumun fark edilmemesi sistem körlüğünü ortaya koymaktadır. Özetle; Bu süreç firmanın müşteri memnuniyeti odaklı çalışmasıyla değil, ancak benim yasal haklarını bilen bir tüketici olarak yaptığım resmi başvuruların getirdiği zorunlulukla çözülmüştür. Yaşatılan bu büyük mağduriyet nedeniyle firmaya puanım kesinlikle 1 yıldızdır, o da 0 yıldız veremediğim için.
Güncelleme. Fibere geçiş ve mağduriyetim esnasında yaptığım görüşmelerde, bana güncel internet fiyatımın 750 TL olacağı defalarca söylenmişti. Güncelde ise, şikayetlerim sonucunda mağduriyet gerekçesiyle 100 TL gibi komik bir tutarla indirim uygulanacağı söylenmiştir. Ancak Temmuz 2026 faturam, 100 TL indirim düşülmesine rağmen 770 TL gelmiştir. Firmanın paketi arkada 870 TL tanımladığı açıktır. Üstelik geçmişte 1 günlük kesinti için bile 45 TL indirim uygulanmışken, haftalarca süren bu ağır mağduriyet, maddi manevi zarar ve teknik kusurların karşılığı olarak komik bir şekilde 100 TL indirim sunulması ve aboneliğimden çıkmam durumunda 1200 TL aktivasyon ücreti yansıtmaları kabul edilemez. Hukuki Dayanaklar: 6502 Sayılı Tüketici Kanunu Md. 52/4 (Abonelik Sözleşmeleri) : Tüketici, taahhütsüz abonelik sözleşmesini istediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir. Firmanın 1200 TL'lik ücret dayatması doğru değildir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Md. 14: Firma belirttiği fiyatı tüketicinin onayı olmaksızın aşamaz. 6502 Sayılı Kanun Md. 13 ve 15 (Ayıplı Hizmet) : Yanlış cihaz kurulumu ayıplı hizmettir, doğan zararın tazmini gerekir. Talep Edilen Hususlar: Faturamın söz verilen fiyat üzerinden (750 TL - 100 TL indirim = 650 TL) olacak şekilde acilen düzeltilmesini, Sözleşmemin zaten taahhütsüz olduğu ve firmanın ağır kusurlu hizmeti göz önüne alınarak; olası bir fesih durumunda 1200 TL'lik haksız aktivasyon bedelinin tamamen iptal edildiğinin resmi olarak kayda geçirilmesini talep ederim.
