Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve 180 Daireyi Etkileyen Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline fiber internet abonesiyim ve Adana Seyhan Yeşilyurt Mahallesi Alpşar Sitesi a, b, c, d bloklarda oturuyorum. 2 Kasım Pazartesi günü öğlen saat 13.30 civarında internet hizmetimiz aniden kesildi ve o andan bu yana bir daha hiç gelmedi. İşim gereği 24 saat kesintisiz internet kullanmak zorundayım, kullandığım program son hizmet saatinde takılı kaldığı için de bağlantının 2 Kasım Pazartesi 13.35’te kesildiğini net olarak görebiliyorum.

Bu süre boyunca ben ve site sakinleri olarak her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda, sistemden kontrol edildiği, bölgede arıza olduğu, müdahale edildiği ve “10 saat içinde internetin geleceği” bilgisi tekrar tekrar verildi. Salı gece, salı öğlen, çarşamba öğlen ve akşam, perşembe öğlen tekrar aramama rağmen her defasında aynı cümleleri duydum, ancak ne internet geldi ne de somut bir bilgi verildi.

Bugün sinirlenerek müşteri temsilcisinden bir yetkilinin beni araması ve net bir şekilde bilgi vermesi için özellikle not bırakılmasını istedim. Buna rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Superonline hizmet numaram 5115**94 olup, sadece benim değil, tüm site sakinlerinin (yaklaşık 180 daire) aynı mağduriyeti yaşadığını belirtmek istiyorum.

Sorunun ne olduğunun, çözüm süresinin ve neden bu kadar uzun sürdüğünün açıkça tarafımıza bildirilmesini, internet hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde site sakinleri olarak toplu şekilde valiliğe ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, sonrasında da 180 daire olarak hizmet iptali yönünde girişimde bulunmayı düşündüğümüzü Superonline’ın bilgisine sunuyorum.