Superonline tüketici hakem heyeti

Superonline üzerinden Antalya / Alanya adresimde almış olduğum fiber internet hizmeti, bağlantının sağlandığı ilk günden itibaren hiçbir şekilde çalışmamaktadır. İnternet bağlantısı hiç gelmemekte olup, bu süre boyunca satın aldığım hizmetten faydalanamıyorum. 18 Şubat tarihinden bu yana müşteri hi...

Yaklaşık 3 yıldır evimde Superonline sabit internet kullanıyorum. 2 Şubat’ta arandım ve taahhüt süremin dolduğu, TV+’lı yeni bir paket tanımlanabileceği söylendi. Teklif edilen paketi kabul ettim, görüşmede de kuruluma en geç 48 saat içinde gelineceği ve saati benim belirleyebileceğim ifade edildi. ...

Superonline eski müşterisiyim. Taahhüt sürem sona erdikten sonra tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 10 ay boyunca aylık 1700 TL civarında fatura ödemeye devam ettim. Daha sonra aboneliğimi iptal ettirdim ve yeniden Superonline aboneliği başlattım. Görüşme sırasında tar...

Superonline sabit fiber abonesi olarak uzun süredir yaşadığım lan bağlantısı sorunu nedeniyle defalarca servis talebi açtım. Teknik ekip sorunu çözemeyince, arızanın modemden kaynaklandığını kendim tespit ederek modemin değiştirilmesini talep ettim. Nitekim Aralık ortasında modem değiştirildiği anda...

Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Dikkatine, 5878**04 numaralı abonelik başvurum kapsamında faturama haksız şekilde yansıtılan modem ücretine itiraz etmekteyim. Olayın Özeti ve Haklılık Gerekçelerim: 1. 20.12.2025 tarihinde tarafınızdan internet ve TV+ hizmeti talep ettim. 2. Adresime gel...

İzmir Karşıyaka’da Turkcell Superonline üzerinden evime sağlanan 100 Mbps fiber internet hizmeti için aylık 700 TL ödeme yapıyorum. Ancak Aralık 2025’ten bu yana yaklaşık 2,5 aydır her hafta cuma günü başlayıp pazartesi gününe kadar düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiler haftalık ...

Turkcell Superonline üzerinden evime sağlanan internet hizmeti için aylık 600 TL ödeme yapıyorum. Ancak Aralık 2025’ten bu yana yaklaşık 3,5 aydır her hafta cuma günü başlayıp pazartesi gününe kadar düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiler haftalık olarak tekrar ediyor ve ev interne...

Superonline fiber internet aboneliğim, İzmir Karşıyaka’daki adresimde 16 Şubat’tan bu yana her gün aynı saatlerde kesintiye uğramaktadır. Bir haftayı aşkın süredir gün içinde belirli bir saatte internet hizmeti tamamen durmakta ve bu kesintiler düzenli olarak tekrarlanmaktadır. Evden çalıştığımdan, ...

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım internet paketimi 11.02.2026 tarihinde 50 Mbps’ten “100 Mbps Limitsiz Fiber Hızlar Kampanyası 12 Ay” paketine taşıdım. Ancak paket değişikliğine rağmen hızım hiç artmadı ve halen yaklaşık 35 Mbps hız alıyorum. 50 Mbps pakette bu hız makulken, 100 Mbps paket...

Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi Ocak 2024’te sona erdi ve ben de iptal işlemlerinin ardından şirkete ait modem, cihaz, kablo ve adaptör gibi tüm ekipmanları eksiksiz olarak iade ettim. 12.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, bana SMS ile iletilen 704373027 gönderi kodun...

16 Kasım 2025 tarihinde mobil hattım üzerinden TV+ HBO Max aboneliği başlattım ve bu hizmeti kullanmaya başladım. Daha sonra ev internetimi fiber internete geçirmek için Turkcell’e başvurdum ve fiber internet kapsamında sunulan 6 ay ücretsiz TV+ HBO Max kampanyasına dahil oldum. Bu kampanyaya bağlı ...

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz TV+ dahil fiber internet kullanıcısıyım. 11.02.2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve modemdeki LOS ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı. Arıza kaydı açtırdığımda bölgede yapılan inşaatlar nedeniyle kabloların zarar gördüğü ve sorunun ...

Turkcell Superonline ev interneti için Diyarbakır Yenişehir’deki adresime 3 gün önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığı için başvuruyu iptal etmek zorunda kaldım. Hemen ardından iptal işlemi için çağrı merkezini aradım; müşteri/hizmet numaram 12855581...

Yaklaşık 2,5 haftadır Turkcell Superonline 500 Mbps internet hizmetimi verimli şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde 400–500 Mbps gibi değerler görünmesine rağmen, evimdeki hiçbir cihazdan dosya indirme işlemi gerçekleştiremiyorum. Örneğin 1 GB’lik bir dosya için 7–8 saat gibi gerçekçi olmayan sür...

Yüksek ücretler ödeyerek hizmet aldığımız Turkcell Superonline ev interneti kapsamında tarafımıza sağlanan Huawei optixstar HG8245X6-10 modem nedeniyle ailecek çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. İstanbul Sultangazi’de kullandığımız bu hat için 12.02.2016 tarihinden beri aboneliğimiz devam ediyor ve h...

Yaklaşık 1 yıldır Superonline ev interneti abonesiyim. 5334**10 numaralı Superonline müşterisi olarak, baştan beri bulunduğum bölgede internet çekmeyeceklerini, çekse bile aylık 30 TL gibi bir ücretten değil, 700 TL gibi çok daha yüksek bir rakam üzerinden hizmet verebileceklerini söyleyerek beni ya...

Turkcell Superonline tarafından abonelik ve taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında, 24 ay taahhüt vermem halinde hediye kulaklık gönderileceği açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek taahhüdüm başlatıldı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kulakl...

07.02.2026 Cumartesi günü Turkcell Superonline fiber internet için ön başvuru yaptım. 08.02.2026 Pazar günü satış biriminiz tarafından aranarak başvurum tamamlandı, tüm bilgilerimi paylaştım ve aylık 700 TL’lik paketi seçtim. Kurulum için tarafıma “1–2 gün içinde ekip gelir” bilgisi verildi, özellik...

20 Haziran 2025’te Turkcell’den taşınabilir Superbox ev interneti hizmeti aldım. Aldığım modem arızalı çıktı ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Çözüm bulamayınca modemi iade ettim. Buna rağmen benden defalarca ücret talep edildi. Bu haksızlığa karşı Tüketici Hakem H...

Yıllardır Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim ve her dönem taahhüdümü Superonline uygulaması üzerinden kendim yeniledim. Aralık ortasında uygulamada turbo hız için adres güncellemesi yapmam gerektiğini gördüm. Adres güncellemesini yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldığım için müşteri hizmetle...

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz ev internetim 09.02.2026 tarihinden itibaren Adana Yüreğir’de bağlantı sorunu yaşamaktadır ve televizyonum internete bağlanmamaktadır. Aradan günler geçmesine rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Aynı tarihten bu yana müşteri hizm...

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, 2018 yılında tarafıma sunulan “Sabit Lojman Kampanyası” kapsamında, lojmanda kaldığım süre boyunca aylık 50 TL sabit ücret ödemem koşuluyla başlatıldı. Abonelik kurulurken, lojmanda kaldığım süre boyunca ücretin değişmeyeceği, her ay 50 TL ödeyeceğim öze...