Fiber Değişiminden Sonra Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Teknik Destek Yokluğu

17 Eylül günü saat 12:20 civarında Turkcell Superonline tarafından İstanbul Pendik adresimdeki fiber bağlantım için fiber sağlayıcı cihazı değiştirildi. Cihaz değişiminden sonraki ilk beş dakika içinde hem wi-fi hem de kablolu bağlantı kopmaya başladı ve yaklaşık her 10 dakikada bir kopma yaşanmaya devam etti. Bu nedenle ücretini ödediğim hem fiber internet hem de TV+ hizmetini 3 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Durumu yaşadığım anda Turkcell Superonline’a bildirdim. Müşteri hizmetleri, 24 saat içinde ev adresime teknik destek ekibi yönlendirileceğini söyledi. Ancak 3 gündür ne gelen bir ekip oldu ne de arayan biri. Buna rağmen sistem üzerinden geldiklerini ve sorunu çözdüklerini belirten bir mesaj gönderildi. Oysa hâlâ aynı sıklıkta kopmalar yaşıyorum ve internet ile TV+ hizmetim kullanılamaz durumda.

Turkcell Superonline hizmet numaram 69368528’dir. Cihaz değişiminden sonra ortaya çıkan bu bağlantı kopma sorununun acilen yerinde kontrol edilerek gerçekten teknik ekip gönderilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde, tüketici haklarım gereği cayma bedeli ödemeden hizmeti sonlandırma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.