Superonline 1000 Mbps İnternetde Sürekli Paket Kaybı Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Superonline üzerinden Samsun İlkadım adresimde kendi adıma kayıtlı olan 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür, özellikle çevrim içi oyun oynadığım sırada çok ciddi paket kaybı ve kopma sorunu yaşıyorum. Oyun esnasında paket kaybı anlık olarak yüzde 40–50 seviyelerine çıkıyor, bazen 15–20 saniye boyunca bu şekilde devam ediyor ya da internet bağlantısı tamamen kesiliyor. Bu nedenle aldığım internet hizmetini sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediğini, bu nedenle arıza kaydı açamayacaklarını ve teknik servis yönlendiremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen, istersem 1000 TL karşılığında ücretli teknik servis gönderebileceklerini ilettiler. Hattımda bu kadar bariz bir kopma ve paket kaybı sorunu yaşanırken, bunun ciddiye alınmaması ve ortada tespit edilmemiş bir arıza varken benden teknik servis için ücret talep edilmesi mağduriyetime neden olmaktadır. Ekte paylaştığım oyun içi ekran görüntülerinin sol üst kısmında yaşadığım yüksek ping ve paket kaybı değerleri açıkça görülebilmektedir.

Abone numaram 151869935 olup, Superonline’ın hattımı teknik olarak detaylı bir şekilde incelemesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu paket kaybı/kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yerinde servis desteği verilmesini ve sorun altyapıdan ya da hattan kaynaklanıyorsa bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.