Superonline Modeminin Isındığı İçin Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Turkcell Superonline üzerinden fiber internet aboneliği başlattım. Abonelikten beri modem, evdeki cihazlardan sık sık interneti kesiyor ve sağlıklı bir bağlantı kullanamıyorum. Sorunun özellikle modem ısındığında artması nedeniyle internete sürekli kopmalarla, düşük hizmet kalitesiyle erişmek zorunda kalıyorum.

Eve gelen teknik ekip, Superonline’ın kullandığı modemin yetersiz olduğunu ve modem ısınınca interneti kestiğini açıkça söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda “ekranlarımızda bir arıza görüntüleyemiyoruz” denilerek arıza kaydı bile açılmıyor, kimse tekrar eve gelip modem değişimi yapmıyor. En son dün görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı gerekçeyle kayıt açamayacağını iletti.

Hem teknik ekip modemin sorunlu olduğunu belirtmiş olmasına rağmen hem de 7 aydır kesintisiz şekilde aynı problemi yaşıyor olmama karşın, yeni modem talebim sürekli “arıza görünmüyor” denilerek reddediliyor. Müşteri numaram 10564472’dir.

Turkcell Superonline’ın, yaşadığım kesinti sorununu dikkate alarak mevcut modemi ücretsiz ve sorunsuz çalışacak bir modem ile değiştirmesini ve artık stabil, kopma yaşamadan internet kullanmak istediğimi talep ediyorum. Aksi halde tarafıma kusurlu mal satılması ve ayıplı hizmet verilmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava dahil tüm hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca bu şikayet Şikayetvar’a girdikten sonra yalnızca aranmış olmak, çözüm üretilmediği sürece benim için hiçbir anlam ifade etmeyecektir.