Superonline Fiber İnternet Bağlantısında Tek Blokta Sürekli Kesinti Ve Yanıltıcı Arıza Açıklamaları

Superonline fiber internet aboneliğimde bugün sabah saatlerinden beri tamamen internetsizim, hattımda hiç sinyal yok. Çağrı merkezini aradığımda sürekli “bölgesel arıza” deniliyor ancak aynı site içinde yan blokta internet aktifken sadece benim bulunduğum blokta sorun olması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor. Adresim İzmir Çiğli Yakakent Mahallesi 8087/13 Sokak No:44, müşteri numaram 61648908’dir.

Benzer bir problemi daha önce de yaşamış ve sorunun apartman girişindeki kablolardan kaynaklandığı tespit edilmişti. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda yine sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve 24 saat dolmadan arıza kaydı açılmayacağı söyleniyor. Sürekli kopmalar ve sinyal olmaması nedeniyle internet hizmetini hiç kullanamıyor, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Arızamın “genel arıza” bahanesiyle ertelenmeden, özellikle bina ve blok tesisatı dikkate alınarak yerinde kontrol edilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa modem ve bina içi kabloların da incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım süreler için fatura yansıtılmamasını ve gerekirse ücret iadesi ya da indirim yapılmasını istiyorum.