to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Fiberde Anlık Paket Kaybı Ve Yayın/Oyun Mağduriyeti
Merhaba, Turkcell Superonline 1000 Mbps Fiber abonesiyim. Eşimle birlikte evimizden çift yayın (double stream) açan içerik üreticileriyiz. Hem yayın sürecimizde hem de online oyunlarda (özellikle cs2 vb. Yurt dışı sunuculu oyunlarda) çok ciddi ve süreklilik arz eden mağduriyetler yaşamaktayız. 1. Daha Önce Aynı Altyapıda Sorun Yaşamıyorduk: Turkcell aboneliğine geçmeden önce yine aynı adreste, birebir aynı Superonline altyapısını ve Turkcell modem donanımını kullanarak Vodafone Net abonesiydik. Vodafone abonesiyken 200 Mbps paketimizde en ufak bir MS yükselmesi veya paket kaybı (packet loss) yaşamazken; Turkcell’e geçip hızımızı 1000 Mbps’e yükselttikten sonra anlık yüksek MS dalgalanmaları ve %100’e varan paket kayıpları yaşamaya başladık. 2. Yayınlarımız Kesiliyor ve Maddi Zarara Uğruyoruz: İnternet hattımızdaki bu anlık paket atlamaları (drop) nedeniyle canlı yayınlarımız durma noktasına gelmektedir. Nitekim en son dün gece saatlerinde yaşanan yüksek paket kaybı ve bağlantı kopmaları sebebiyle yayınımızı aniden kapatmak zorunda kaldık. Bu durum içerik üreticiliği kariyerimizi zedelediği gibi, doğrudan maddi zarara uğramamıza ve izleyici kitlemiz karşısında mağdur olmamıza yol açmaktadır. 3. Sorun Ev İçi Donanımda Değil, Ağ Rotasındadır: Sorun evimizdeki bilgisayarlarda veya kablosuz bağlantıda değildir; evdeki iki farklı bilgisayarda da kablolu (Ethernet) bağlantı kullanmamıza rağmen aynı durum yaşanmaktadır. Müşteri hizmetlerinin standart hız testlerinde indirme hızı yüksek görünse de problem, verilerimizin yurt dışı sunucularına ulaştığı yönlendirme tünellerindeki (Routing/Peering) anlık tıkanıklıklardır. 4. Taleplerimiz ve Çözüm Önerileri: Sorunun standart çağrı merkezi hız testleriyle geçiştirilmeden, Ağ Operasyon Merkezi (noc) ve üst teknik ekiplerce incelenmesini ve aşağıda sıralanan işlemlerin acilen uygulanmasını talep ediyoruz: Bağlı olduğumuz dış IP bloğumuzun ve Gateway (Ağ Geçidi) çıkışlarımızın daha az yoğun ve temiz bir rotaya aktarılması, Santral tarafındaki GPON/OLT fiber port profilimizin sıfırlanması ve port tüneli güncellemesinin yapılması, Yurt dışı oyun ve yayın sunucularına giden routing/peering yollarımızın optimize edilmesi. Videoda da durumun ciddiyetini ve ekran kayıtlarını detaylıca paylaşıyorum. Statik IP alıp çözüm denedim ama sonuç alamadım sonrasında iptal ettim. Yaşadığımız bu kronik mağduriyetin ve maddi kayıpların son bulması adına hattımızın teknik takibe alınarak kalıcı olarak düzeltilmesini rica ederim.
1000 Mbps Fiber aboneliğim üzerinden Viyana oyun sunucularına (146.66.155.1) gerçekleştirdiğim tracert ve ping test çıktısını ekte paylaşıyorum. Görseldeki Teknik Detaylar: Eviçi ve Yerel Ağ: Ev içi modem ve Turkcell Türkiye iç omurgasındaki ilk 14 hop boyunca ping değerim 18-19 MS seviyesindedir (Sorunsuz). Sorunlu Nokta: Paketlerim 15. Adımdan itibaren Turkcell'in kullandığı as6453 (Tata Communications) uluslararası transit tüneline (ix-bundle-11.qcore1.etky2-istanbul.as6453.net) girdiği an gecikme anında 19 MS'den 57-60 MS seviyesine fırlamaktadır. Hatalı Yönlendirme: Viyana yönlü trafik, doğrudan aktarılmak yerine Frankfurt (fr0-frankfurt.as6453.net) üzerinden dolaştırılarak ulaştırılmaktadır. Talep: Sorun yerel altyapımda veya tesisatımda değildir. Aboneliğimin/IP bloğumun bu sorunlu as6453 transit rotasından çıkarılarak, doğrudan ve düşük gecikmeli bir yurt dışı peering/transit rotasına (noc düzeyinde rota optimizasyonu veya CGNAT/IP havuzu değişimi) aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
