Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Superonline’dan aldığım 24 Mbps internet hizmetim 24 Temmuz 2026 sabah 07.52 itibarıyla tamamen kesildi. İlk aradığımda bunun genel bir arıza olduğu ve aynı gün akşam 23.52’de internetimin geleceği söylendi, ancak internetim gelmedi. Tekrar aradığımda yine genel arıza dendi ve bu kez ertesi sabah 11.52’de düzeleceği belirtildi, fakat yine düzelmedi. Daha sonra yeniden aradığımda bu sefer bölgesel genel arıza olduğu, akşam 23.52’de geleceği söylendi, ancak halen internetim yok.

Apartmanda benden başka hiç kimsenin interneti kesik değil, Türk Telekom kullanan da var, Superonline kullanan da var ama sadece benim internetim yok. Kesintiden önce hiçbir bilgilendirme mesajı almadım, kesintinin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denip geçiliyor. Normal zamanlarda da sürekli kopma problemi yaşıyorum, internet bağlantım hiçbir zaman kararlı ve sağlıklı şekilde çalışmıyor. Fiber altyapıya geçirilmemi defalarca talep etmeme rağmen, kapıma kadar fiber kablo ve cihaz olmasına rağmen fiber altyapıya geçirilmiyorum.

Müşteri numaram 63732804’tür. İnternetten çalışıyorum ve bu sürekli kesintiler ile son iki gündür yaşadığım tam kesinti nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarara uğruyorum, artık gerçekten bıkmış durumdayım. Buna rağmen sağlıklı hizmet alamadığım bir bağlantı için çıkmak istediğimde benden cayma bedeli istenmesi de kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve sürekli yaşadığım kopma ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorsanız, sağlıklı bir hizmet sunulamadığı için hiçbir şekilde cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kapıma kadar fiber kablosu ve cihazı getirilmiş olmasına rağmen neden fiber altyapıya geçirilmediğim konusunda da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.