Turkcell Superonline Fiber İnternet Kopması Ve VPN Sorunları Ücretli IP Teklifiyle Çözülmedi

23.10.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 arasında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve 90131361 sicil numaralı Emir isimli personelden şikayetçiyim. İzmir Karabağlar’da kullandığım 200 Mbps limitsiz fiber internet hizmetimde birkaç gündür kopma ve erişim sorunu yaşıyorum. Özellikle “internet yok, güvenli” uyarısı sık sık karşıma çıkıyor, bağlantım kopuyor ve ayrıca VPN bağlantılarımda da sürekli problem yaşıyorum.

Görüşmede bu durumu defalarca anlatmama rağmen ilgili personel sorunu tespit edemedi, uzun süre sessiz kalıp beni hatta bekletti ve son derece robotik, kaba bir tavırla yardımcı olmadan görüşmeyi sürdürdü. Kopma ve “internet yok, güvenli” uyarısı aldığımı belirtmiş olmama rağmen ısrarla ücretli teknik servis açmaya yönlendirdi, çözüm odaklı hiçbir destek sunmadı.

Ben de farklı bir firmada müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve buna rağmen Turkcell Superonline tarafından tarafıma zorla ücretli sabit IP önerilmesi ve yaşadığım VPN sorunlarına çözüm için 100’lü IP bloğundan ücretsiz olarak çıkarılma talebimin karşılanmaması ayrı bir şikayet konumdur. Bu konunun da teknik birim tarafından detaylı incelenmesini istiyorum.

5344**58 numaralı hizmetim için öncelikle ilgili görüşmenin ses kaydının yetkili biri tarafından detaylı olarak dinlenmesini, personelin tutumunun incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, birkaç gündür devam eden kopma, “internet yok, güvenli” uyarıları ve VPN bağlantı sorunlarımın ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesini ve mümkünse 100’lü bloktan çıkarılarak sabit IP ya da gerekli ağ düzenlemesinin ücretsiz yapılmasını istiyorum.