Superonline Fiber Geçişinde Bilgi Eksikliği Ve Kayıt İptali

Turkcell Superonline aylık limitsiz internet kullanıcısıyım. Türkiye genelinde yapılan fiber altyapı çalışmaları kapsamında geçen hafta binamızın girişine yeni internet kabloları ve modem eklendi. Binamıza gelen ekipler, hangi operatörden internet alıyorsak o operatörün müşteri hizmetlerini arayıp yeni kablo üzerinden kurulumun yapılmasının zorunlu olduğunu belirttiler.

18.09.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum ancak görüştüğüm temsilciler sanki böyle bir süreçten hiç haberleri yokmuş gibi davranıyor, net bir bilgi vermiyor. Kayıt açıldığını söylüyorlar, ardından beni aradıklarını fakat ulaşamadıkları için kaydı iptal ettiklerini SMS’lerden öğreniyorum. Çalıştığım için her aramaya anında cevap veremeyebiliyorum ama bu, bilgilendirme yapılmadan kaydın iptal edilmesini haklı çıkarmaz.

Evde 7 kişi yaşıyoruz ve herkes işini internet üzerinden yürütüyor. Yıllardır bağlantı ve kalite sorunlarına rağmen Superonline kullanmaya devam ettim, fakat bu fiber geçiş sürecindeki ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk artık bambaşka bir seviyeye ulaştı.

Binamızdaki diğer dairelerde de eski hatlar iptal edilip yeni fiber altyapıya geçiş yapılmışken, benim hattım için de saha ekiplerinin bir an önce gelerek yeni kablo üzerinden kurulumun yapılmasını, sürecin iptal edilmeden ve sürekli ertelenmeden tamamlanmasını talep ediyorum.