Taşınma İşleminde Altyapı Ve Port Durumu Hakkında Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakil sürecinde mağduriyet yaşıyorum. 10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi taşınacağım adreste fiber altyapı olduğunu, ancak şu an için port girişi bulunmadığını ifade etti.

Bugün Turkcell Superonline uygulaması üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda ise taşınacağım sokakta fiber altyapısı hiç yokmuş gibi görünüyor. Ayrıca daha önce belirtilen port işlemleri talebimi de sistem üzerinde göremiyorum. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç hakkında net bir bilgi alamıyor ve nakil işlemlerimin ne durumda olduğunu anlayamıyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda benzer durumlarda müşterilerin 10–15 gün gibi sürelerle bekletildiğini ve sorunlarla yeterince ilgilenilmediğine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Aynı şekilde uzun süre internetsiz kalarak mağdur olmak istemiyorum.

Yeni adresteki altyapı ve port durumu hakkında net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve nakil işlemlerimin herhangi bir gecikme yaşanmadan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.