Superonline Cayma Bedelini Ödemedi Ve 1000 Mbps Hızını Garantilemedi

Yaklaşık bir ay önce binamıza Superonline tarafından fiber internet döşendi ve 1000 Mbps fiber internet paketi için 74018684 numarasıyla abonelik geçişi yaptım. Geçiş sırasında cayma bedelini kendilerinin ödeyeceğini ve diğer operatöre geçiş işlemlerini yine kendilerinin bildireceğini söylediler. Buna güvenerek işlemleri onayladım. Ancak daha sonra önceki operatöre herhangi bir bilgi verilmediğini ve cayma bedelinin de ödenmediğini gördüm.

Kurulum ve geçiş işlemleriyle ilgilenen Superonline ekibiyle yaptığım yazışmalar elimde mevcut olmasına rağmen, verilen sözler yerine getirilmedi. 13 Ekim 2026 tarihinde başlayan bu süreçte hem cayma bedelim ödenmedi hem de eski operatörümle olan iptal sürecim Superonline tarafından tamamlanmadı.

Bunun yanında paketim 1000 Mbps olmasına rağmen özellikle akşam saat 20:00 ile 23:30 arasında yaptığım hız testlerinde hızım sürekli yaklaşık 160 Mbps civarında çıkıyor. Günlük kullanımımda da bu hız düşüklüğünü net şekilde hissediyorum. Superonline ne cayma bedeli konusunda verdiği sözde duruyor ne de anlaşmasını yaptığım 1000 Mbps hızını sağlayabiliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, önceki operatöre ait cayma bedelimin abonelik kurulumu sırasında verilen söz doğrultusunda Superonline tarafından ödenmesini ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızının istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.