Cayma Bedelinin Eksik Ödenmesi Ve Evrak Yükleme Sorunu

26.05.2026 tarihinde eski internet sağlayıcımı bırakıp 1000 Mbps Superonline fiber internet hizmetine geçtim. Geçiş sürecinde satış temsilcisiyle yüz yüze yaptığımız görüşmede, eski sağlayıcımın talep edeceği cayma bedelinin tamamının Superonline tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu beyan üzerine geçişi kabul ettim.

Eski internet sağlayıcım tarafından tarafıma 8.778 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli kredi kartıyla ödedim. Ardından Superonline’ı aradığımda, bu kez cayma bedelinin yalnızca 5.000 TL’lik kısmının karşılanabileceği söylendi. En başta verilen sözden dönülmesine rağmen, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için 5.000 TL’lik kısmın ödenmesini de kabul ettim.

Bu aşamadan sonra benden, eski sağlayıcıma ödediğim cayma bedeline ait faturayı Superonline sistemine yüklemem istendi. Ben de faturayı “evraklı talep ilet” bölümünden üç kez göndermeme rağmen, her seferinde dosyanın kendilerine ulaşmadığı söylenip tekrar göndermem ve 48 saat beklemem istendi. Günümüz koşullarında saniyeler içinde iletilmesi gereken bir belgenin günlerdir “ulaşmıyor” olması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yüz yüze görüşmede verilen taahhüt ve sonrasında telefonda söylenenler birbiriyle çelişmektedir. En azından tarafıma kabul ettirilen ve defalarca teyit edilen şekilde, 5.000 TL tutarındaki cayma bedeli katkısının eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini, bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve oyalamaya yönelik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.