to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cayma Bedeli İadesi Yapılmıyor
Superonline üzerinden evde sabit internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru aşamasında, Türk Telekom internet aboneliğimden dolayı çıkacak olan cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Ancak 16.06.2026 tarihinde kredi kartımdan 8.400 TL cayma bedeli çekildi ve bu tutarın iadesiyle ilgili bir türlü ilerleme sağlayamıyorum.
Cayma bedeli iadesi için defalarca hem ilgili ofis telefonunu hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ofis numarasını her arayışımda “sizi geri arayalım” denilip dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi verilmedi. Cayma bedeli için fatura ve dekontu mail olarak göndermem gerektiği söyleniyor ancak bunu hangi adrese, nasıl ileteceğim konusunda kimse açık ve net bir yönlendirme yapmıyor. Mail adresi talep etmeme rağmen bu bilgi tarafıma iletilmedi.
Superonline’ın satış aşamasında verdiği cayma bedelini karşılama taahhüdüne rağmen, 8.400 TL tutarındaki cayma bedeli tarafıma iade edilmemiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Türk Telekom’a ödediğim bu cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Karabağlar’da kullanmak üzere 12 ay taahhütlü Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğin süresi dolmadan iptal etmem gerektiğinde, tarafıma 8.400 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı.
Aboneliği başlatırken Superonline yetkilileri, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağını söyleyerek beni bu taahhüde ikna ettiler. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Ancak şimdi cayma bedeli yansıtıldı ve bu konuda kendilerinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt sırasında verilen söz gereği cayma bedelinin tamamen karşılanmasını ve tarafıma yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Faturam mevcut fakat cayma bedeli iademi alamıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 01.07.2026 - 16.32'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline üzerinden evde sabit internet hizmeti için başvuru yaptım, cayma bedelinin karşılanacağı söylenmesine rağmen 8.400 TL çekildi ve iadesi sağlanmadı. Tuğçe hanım ilgilendi ama henüz olumlu bir dönüş alamadım, bu durumdan memnun kalmadım.
Superonline tarafından cayma bedeli iadesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. İzmir Karabağlar’daki adresime gelen yetkililer, önceki internet sağlayıcıma olan cayma bedelimin kurum tarafından tamamen karşılanacağını söyleyerek kurulumu bu şartla gerçekleştirdiler. Ben de bu taahhüde güvenerek aboneliği kabul ettim. Eski firmama ait 8.400 TL tutarındaki cayma bedelinin 5.000 TL’sinin kredi kartıma iade edileceği, kalan tutarın ise Superonline faturalarımdan düşüleceği açıkça tarafıma iletildi. 9 Ancak aradan bir ay geçmesine ve defalarca kez görüşme yapmama rağmen ne karta bir iade yapıldı ne de faturalarımdan herhangi bir düşüm oldu. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sürekli görüştüm, ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Sözlü olarak verilen taahhütlerin yazılı ve fiili olarak karşılığını göremiyorum, bu nedenle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Superonline’ın kurulum öncesinde tarafıma ilettiği cayma bedeli iadesi sözünü tutmasını, 8.400 TL’lik tutarın vaat edildiği şekilde hesabıma iade edilmesini veya faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini, kısacası bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
