Superonline Cayma Bedeli İadesi Yapılmıyor

Superonline üzerinden evde sabit internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru aşamasında, Türk Telekom internet aboneliğimden dolayı çıkacak olan cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Ancak 16.06.2026 tarihinde kredi kartımdan 8.400 TL cayma bedeli çekildi ve bu tutarın iadesiyle ilgili bir türlü ilerleme sağlayamıyorum.

Cayma bedeli iadesi için defalarca hem ilgili ofis telefonunu hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ofis numarasını her arayışımda “sizi geri arayalım” denilip dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi verilmedi. Cayma bedeli için fatura ve dekontu mail olarak göndermem gerektiği söyleniyor ancak bunu hangi adrese, nasıl ileteceğim konusunda kimse açık ve net bir yönlendirme yapmıyor. Mail adresi talep etmeme rağmen bu bilgi tarafıma iletilmedi.

Superonline’ın satış aşamasında verdiği cayma bedelini karşılama taahhüdüne rağmen, 8.400 TL tutarındaki cayma bedeli tarafıma iade edilmemiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Türk Telekom’a ödediğim bu cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.