Superonline Yanıltıcı Söz Verdi Ve Cayma Bedelini Karşılamıyor

Ocak 2026 tarihinde kapımıza gelen Superonline görevlisi, apartmandaki herkesin Superonline kullandığını, bizi de Türk Telekom’dan Superonline’a geçirebileceğini söyledi. Özellikle Türk Telekom tarafında çıkacak olan cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağını, bu tutarı bizim ödemeyeceğimizi belirterek aboneliği başlattı. Bunun üzerine biz de onay vererek Superonline’a geçiş yaptık ve Superonline’dan gelen iki aylık faturayı düzenli olarak ödedik.

28 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma 2.758 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi. Bu durum üzerine yaklaşık bir haftadır Superonline ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Ancak görüştüğüm personeller, cayma bedelini ödemediklerini, sadece cayma bedeli kadar ek bir ücret faturaya yansıtmadıklarını söylüyor. Abonelik yapılırken açıkça “cayma bedelinizi biz ödüyoruz, biz karşılıyoruz” denmesine rağmen, şimdi “işlemi yapan arkadaş size yanlış bilgi vermiş” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Superonline abonelik numaram 65715115’tir. Satış aşamasında verilen sözler ile şu anki tutum tamamen çelişmektedir. Hem Türk Telekom’dan cayma bedeli çıkmış durumda, hem de Superonline tarafında kimse bu konuda sorumluluk almamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Ayrıca abonelik başladıktan sonra da bu konuda beni bilgilendiren veya yardımcı olmak için arayan kimse olmadı.

Superonline’dan, satış sırasında ifade edildiği gibi Türk Telekom tarafından kesilen 2.758 TL’lik cayma bedelinin tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, uğradığım zararın telafisi için aboneliğimin ücretsiz şekilde, herhangi bir ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.