Wi-Fi Bağlantı Sorunu Çözülmeden 6.800 TL Tamir Ücreti Ve Ürün Değişimi Talebi

21.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren uygulamaya bağlamaya çalıştığımda sürekli Wi-Fi hatası aldım ve cihazı bir türlü stabil şekilde kullanamadım.

Yaklaşık bir ay kadar önce bu sorunla ilgili yetkili servisi çağırdım. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen benden 6.800 TL tamir ücreti talep edildi. Mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti ödedim ve cihazın sorunsuz şekilde tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip tekrar kurmaya çalıştığımda aynı Wi-Fi bağlantı hatasını vermeye devam etti, yani sorun hiç çözülmemiş oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Gmail üzerinden Trendyol’a mesaj yazdım, ekran görüntülerini ve videoları ilettim fakat Trendyol uygulaması üzerinden bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne Trendyol’dan ne de ilgili birimlerden ürünle ilgili ilgi ve alaka göremiyorum, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem ürün bedelini hem de üzerine ödediğim 6.800 TL servis ücretini karşılıksız bırakacak şekilde hâlâ aynı sorunu yaşamam sebebiyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da toplam ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.