Turkcell Superbox Hız Düşüşü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti: Yenilenmiş Taahhüt Sonrası 100 Mbps'den 5 Mbps'ye Gerileme

Turkcell Superbox hattımı ilk kullanmaya başladığım dönemlerde, özellikle akşam saatlerinde bile 100–120 Mbps civarında hız alıyordum. Yaklaşık 2–3 ay önce Turkcell tarafından aranarak hat yenileme teklifi aldım. Hızım bu seviyedeyken hattımı yeniledim ve taahhüdümü o dönem aldığım hızlara göre verdim.

Taahhüt yenilemesinden bir süre sonra hızım belirgin şekilde düştü. Şu anda akşam saatlerinde 2 Mbps ile 6–7 Mbps arasında hız alıyorum, yani önceki hızımın onda birine hatta yirmide birine düşmüş durumda. Ayrıca bağlantı sık sık kopuyor. Modem arayüzünde rsrp -104 ve sınr 3 değerlerini görüyorum, bu da ciddi bir sinyal sorunu olduğuna işaret ediyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Modemde sorun olabileceğini, kesintileri ve hız düşüşünü detaylı şekilde aktarmama rağmen her seferinde başımdan savıldım. Her aramada farklı bir gerekçe sunuldu; 4.5G’lerin kapatıldığı ve 5g’ye geçmem gerektiği söylendi, baz istasyonlarında geçici sıkıntı olduğu ifade edildi, akşamları baz istasyonlarının dolu olduğu için hızın düştüğü belirtildi, hatta bulunduğum adrese artık erişim olmadığı iddia edildi.

5g’ye geçmek istediğimizde önce lokasyonumuzda 5g olmadığı söylendi. Ardından Superbox teknik servisi adrese gelerek burada 5g olduğunu, tekrar aradığımızda hattın 5g’ye geçirilebileceğini iletti. Buna rağmen tekrar aradığımızda yine oyalandık ve hattımız 5g Superbox’a geçirilmedi. Sonrasında ise bu lokasyonda Superbox satışının yasaklandığı söylenmeye başlandı. Oysa Superbox aboneliğini en başından beri bu adrese aldık ve 2–3 ay öncesine kadar aynı adreste gayet iyi çekiyordu. Eğer bu adreste Superbox satışı yasaksa, kısa süre önce taahhüdümü neden yenilediğinizin açıklanmasını istiyorum.

Aynı adreste, aynı akşam saatlerinde telefonlarımızın mobil interneti 4.5G ile çok daha yüksek hızlara çıkabiliyor. Önceden Superbox ile 100–120 Mbps, telefonla yaklaşık 180 Mbps hız alıyordum. Şu an Superbox ile sadece birkaç Mbps hızlara düşerken, telefon hattım üzerinden yaptığım hız testinde 142 Mbps indirme ve 37,6 Mbps yükleme hızları görüyorum. Superbox bu kadar düşük hızlara düşmüşken telefon internetinin bu seviyede çalışması, Superbox tarafında bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Superbox ve mobil hat için yaptığım tüm hız testlerinin ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.

Turkcell’den talebim, bu adresteki Superbox bağlantımın detaylı olarak incelenmesi ve taahhüt verdiğim dönemlerde aldığım hız seviyelerine tekrar ulaştırılmasıdır. Bu teknik olarak mümkün değilse hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden 5g Superbox’a geçirilmesini, bunun da yapılamaması halinde ise aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.