Cayma Bedelinin Karşılanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4.940 TL Fatura Talebi

Mahallemize Turkcell Superonline altyapısı geldiği ve 5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayan bir kampanya olduğu, ayrıca en alt paketin 1000 Mbps olup 1.200 Mbps civarında hız alacağım taahhüt edildiği için ayın 5’inde ev internetimi Türk Telekom’dan Turkcell Superonline’a taşımaya karar verdim. Başvuru sırasında benim adıma Türk Telekom’dan cayma bedelinin öğrenileceği ve kapama işlemleri dahil tüm sürecin Turkcell tarafından yürütüleceği özellikle söylendi.

Görüşmelerde Türk Telekom’daki cayma bedelimin 2.600 TL olduğu, bu tutarın faturadan düşüleceği ve bana yansımayacağı belirtildi. Bu beyanlara güvenerek geçiş yapmama rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın Türk Telekom aboneliğim sonlandırılmadı. Sonrasında bayiyi aradığımda, bayi sorumlusu O*** isimli kişinin telefonunu bir bayan açtı ve aboneliği benim kendim iptal etmem gerektiği söylendi. Türk Telekom’u aradığımda ise cayma bedelimin 10.000 TL civarında olduğu bilgisi verildi.

Tüm bunların üzerine Turkcell aboneliğimi iptal ettirdiğimde ise 4.940 TL tutarında fatura çıkarıldı. Başta verilen sözler yerine getirilmediği, cayma bedeli konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı ve Türk Telekom aboneliğimin zamanında kapatılmadığı için bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayiye durumu ilettiğimde beyan ettiğim bilgilerin yalanlandığını öğrenmiş bulunuyorum.

Turkcell Superonline ve ilgili bayinin bu süreci incelemesini, taahhüt edilen kampanya şartlarının ve verilen sözlerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, özellikle 4.940 TL’lik faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlgili müşteri ve hesap numaralarım 11905921 ve 110264215331’dir.