Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 senedir internetimde hem sık sık kopmalar hem de belirli saatlerde belirgin bir hız yavaşlığı yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı ya tamamen kesiliyor ya da hız o kadar düşüyor ki temel işlemlerimi bile yapamaz hale geliyorum.

Hizmet aldığım adres Balıkesir Bandırma’dadır ve bu durum günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor. Müşteri/hizmet numaram 5741165’tir. Sorunu iletmek istediğimde teknik servisin ücretli geleceği söylendi, oysa yaşanan kopma ve hız sorununun altyapı veya hizmet kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bunun için ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, internet bağlantımdaki kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, bu süreçte benden teknik servis ücreti talep edilmemesi, yetkili bir kişi tarafından aranarak gerekli bilgilendirmenin ve desteğin sağlanması ve müşteri olarak bana daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir.