Paycell Uygulamasındaki Hata Sonucu 2500 TL'lik Yanlış Borcun Faturadan Silinmesi Talebi

Turkcell Paycell uygulamasında bugün yaşadığım bir hata nedeniyle faturama gereksiz bir borç yansıtıldı. Uygulamada 5000 puan olarak gördüğüm tutarı hediye puan sandığım için yanlışlıkla karta aktardım. Bunu normal puan gibi değerlendirdim, para olduğunu bilseydim kesinlikle böyle bir işlem yapmazdım.

Bu işlem sonrası hattıma 2500 TL tutarında bir kullanım yansıtıldı ve Turkcell faturama ek borç olarak işlendi. Üstelik henüz bu bakiyeyi hiç kullanmamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri bu tutarı mutlaka kullanmam gerektiğini, geri alınamayacağını söylüyor. Yanlışlıkla yapılan, kullanılmamış bir işlemin iptal edilmemesi ve müşteriye zorla kullandırılmaya çalışılması etik açıdan beni çok rahatsız etti.

Hattıma ait kullanım tutarının yer aldığı bilgilendirme SMS’i de elimde mevcuttur. Yanlışlıkla yaptığım ve karşılığında hiçbir kullanım yapmadığım bu işlemin iptal edilmesini, 2500 TL’nin faturamdan düşülmesini ve hattıma yansıtılan bu tutarın derhal geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.