1000 Mbps Pakette Odalarda İnternet Kesintisi Ve Modem Değişikliği Reddi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet ve TV Plus içeren paket için abonelik yaptırdım. Abonelik öncesi telefonla arandığımda, evimin her noktasında sorunsuz internet alacağım ve yüksek hızdan tam olarak faydalanacağım özellikle belirtildi. Ancak aboneliğimin yaklaşık 6. ayına gelmiş olmama rağmen salonuma yaklaşık 10–12 metre uzaklıktaki odada hâlâ sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Modemim ZTE marka ve salon kısmında konumlu olmasına rağmen, diğer odada bağlantı kopmaları ve çekmeme sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu durumla ilgili son 6 ayda defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde, bugün olduğu gibi sadece arıza kaydı açıldı ancak sorunu kalıcı olarak çözecek bir adım atılmadı. Görüşmelerde bana, aslında bu problemin bir üst model modemle çözülebileceği söylendiği halde, ısrarla modem değişimi yapılmıyor.

Ayda 1.250 TL ödeyerek 1000 Mbps hız ve TV Plus içeren bir paket kullanıyorum, ancak ödediğim bedelin karşılığında taahhüt edilen hizmet kalitesini alamıyorum. Evimin her noktasında çekim sözü verilmişken, bu söze uygun bir hizmet sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mevcut modemimin daha üst bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya evimin her noktasında söz verildiği gibi sağlıklı ve kesintisiz internet alabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini, aksi halde taahhüt iptali gibi seçeneklerde tarafıma ek bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.