Ödenen 1000 Mbps Ücretine Rağmen Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Aldığım günden beri gün içinde saat fark etmeksizin sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps paket için aylık 700 TL ödüyor olmama rağmen internetim ne hızlı ne de stabil çalışıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, sayısı belki 10’u geçen kez arayıp sorunu ilettim. Her seferinde uzaktan kontrol edip bir sorun görünmediğini söylüyorlar, ardından teknik ekip yönlendiriyorlar. Gelen ekip ise kentsel dönüşüm, altyapı problemi gibi gerekçeler öne sürüyor, ancak kalıcı bir çözüm üretmiyor. Modemimin değiştirilmesini önerdiler, yeni modem takıldı fakat sorun aynı şekilde devam etti.

Adresim İstanbul Avcılar, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi, Mektep Sokak civarıdır. Abonelik/hizmet numaram 24439738’dir. Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internet için yüksek ücret ödemek istemiyorum. Almayı taahhüt ettiğim 1000 Mbps hıza yakın, stabil ve kesintisiz bir bağlantı sağlanmasını, altyapı veya tesisat kaynaklı bir sorun varsa bunun kalıcı olarak giderilmesini, eğer çözülemeyecekse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.