Superbox Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Turkcell Superbox hattı için mevcut Superonline ev internetimden geçiş yaptım. Görüşme sırasında görevli kişi, Superonline hattımda yararlandığım sosyal destek indiriminden Superbox’ta da faydalanabileceğimi söyleyerek aboneliğimi başlattı. Ben de bu beyana güvenerek Superbox aboneliğini onayladım ve kurulum yapıldı.

Ancak kurulumdan sonra sosyal destek indirimi yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine, bana söylenenle yapılan işlem örtüşmediği için hattı kurulumdan sadece 1 gün sonra, 24 Eylül 2026 tarihinde iptal ettirdim. Hattın bağlı olduğu numara 5356****85 olup, kurulum Adana ili Çukurova ilçesindeki adresim için yapılmıştı.

Buna rağmen tarafıma 1500 TL aylık ücret ve 650 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 1.786,46 TL tutarında fatura yansıtıldı. Sadece 1 günlük kullanım için 1 aylık ücret ve üzerine cayma bedeli alınmasının ne hukuken ne de vicdanen kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak iki gündür hem müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell bayileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece kendilerini haklı gören bir yaklaşım sergilendi. Ben, yanlış bilgilendirme sonucu başlatılan ve 1 gün sonra iptal edilen bu abonelik için çıkarılan 1.786,46 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve haksız cayma bedeli de dahil hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.