Cayma Bedeli Ve Kullanılmayan Superbox Hizmeti İçin 3.600 TL Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline Superbox aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık iki ay önce İstanbul’daki adresimde kullanmakta olduğum Superbox hizmetimi, binama internet altyapısı geldiği için iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine, Superbox hizmetimin Superonline modem hizmetine dönüştürülmesi durumunda ücretsiz taşıma ve kurulum yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu kapsamda, hizmetin Adana’daki yazlık adresime taşınmasını ve kurulmasını kabul ettim. Ancak bana, Adana’daki kurulum gerçekleşmeden mevcut Superbox hizmetinin iptal edilemeyeceği ve bu nedenle faturaların kesilmeye devam edeceği söylendi. Bayi tarafından defalarca randevu verilmesine rağmen belirtilen gün ve saatlerde herhangi bir kurulum yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Bayiyi birçok kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreç boyunca Superbox cihazını hiç kullanmıyorum, cihaz prize dahi takılı değil; buna rağmen tarafıma aylık faturalar kesilmeye devam edildi ve şu anda yaklaşık 3.600 TL tutarında, kullanmadığım bir hizmet için fatura yansıtılmış durumdadır.

Kurulumun yapılabilmesi için İstanbul’dan Adana’ya bizzat gelmek zorunda kaldım. Türk Telekom tarafından gerekli kablo altyapısı çekilmiş olmasına rağmen Turkcell/Superonline tarafından internet kurulumu hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Şu anda Adana’da sadece bu kurulumun yapılmasını bekliyorum ve Perşembe günü İstanbul’a dönmek zorundayım.

Kurulumun en geç Perşembe günü, tarafımın Adana’da bulunduğu zaman aralığında kesin olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum; aksi halde, benden kaynaklanmayan bu gecikme nedeniyle kurulumun yapılamamasından doğacak hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan tüm faturalardaki ve diğer kalemlerdeki ücretlerin incelenerek tarafıma iade veya mahsup edilmesini ve uğradığım maddi/manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bugüne kadar oluşturduğum tüm müşteri hizmetleri kayıtlarının ve bayi ile yaptığım görüşmelerin dikkate alınmasını, talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm ve tarih bildirilmesini arz ediyorum.