to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Ve Kullanılmayan Superbox Hizmeti İçin 3.600 TL Fatura Kesilmesi
Turkcell Superonline Superbox aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık iki ay önce İstanbul’daki adresimde kullanmakta olduğum Superbox hizmetimi, binama internet altyapısı geldiği için iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine, Superbox hizmetimin Superonline modem hizmetine dönüştürülmesi durumunda ücretsiz taşıma ve kurulum yapılabileceği tarafıma iletildi.
Bu kapsamda, hizmetin Adana’daki yazlık adresime taşınmasını ve kurulmasını kabul ettim. Ancak bana, Adana’daki kurulum gerçekleşmeden mevcut Superbox hizmetinin iptal edilemeyeceği ve bu nedenle faturaların kesilmeye devam edeceği söylendi. Bayi tarafından defalarca randevu verilmesine rağmen belirtilen gün ve saatlerde herhangi bir kurulum yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Bayiyi birçok kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Bu süreç boyunca Superbox cihazını hiç kullanmıyorum, cihaz prize dahi takılı değil; buna rağmen tarafıma aylık faturalar kesilmeye devam edildi ve şu anda yaklaşık 3.600 TL tutarında, kullanmadığım bir hizmet için fatura yansıtılmış durumdadır.
Kurulumun yapılabilmesi için İstanbul’dan Adana’ya bizzat gelmek zorunda kaldım. Türk Telekom tarafından gerekli kablo altyapısı çekilmiş olmasına rağmen Turkcell/Superonline tarafından internet kurulumu hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Şu anda Adana’da sadece bu kurulumun yapılmasını bekliyorum ve Perşembe günü İstanbul’a dönmek zorundayım.
Kurulumun en geç Perşembe günü, tarafımın Adana’da bulunduğu zaman aralığında kesin olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum; aksi halde, benden kaynaklanmayan bu gecikme nedeniyle kurulumun yapılamamasından doğacak hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan tüm faturalardaki ve diğer kalemlerdeki ücretlerin incelenerek tarafıma iade veya mahsup edilmesini ve uğradığım maddi/manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Bugüne kadar oluşturduğum tüm müşteri hizmetleri kayıtlarının ve bayi ile yaptığım görüşmelerin dikkate alınmasını, talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm ve tarih bildirilmesini arz ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce İstanbul’daki adresimde kullandığım Turkcell Superbox hizmetini, binama internet altyapısı geldiği için iptal etmek istedim. Ancak yaklaşık 9.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine Turkcell, Superonline modem hizmetine geçiş yapmam halinde cayma bedeli alınmayacağını belirtti ve ben de bu çözümü kabul ettim.
Daha sonra hizmetin Adana’daki adresime nakledilmesini talep ettim. İşlemin yapılabilmesi için Adana’da kimliğimle bulunmam gerektiği söylendi ve bu nedenle İstanbul’dan Adana’ya gittim. Ancak bayi işlemi gerçekleştirmedi.
Bunun üzerine defalarca Turkcell’i aradım ve Çözüm Merkezi üzerinden mesaj ve talepler oluşturarak bayinin gelmesini ve işlemin tamamlanmasını istedim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve hizmeti kullanmadığım halde ücretlendirme devam etti.
Bugün yaptığım görüşmede ise tarafıma, “Randevu tarihlerine müşteri mutabık kalmadığı için bayi randevuyu iptal etti ve gelmedi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü aksine, süreç boyunca işlemin gerçekleştirilmesi için defalarca Turkcell’e başvurdum.
Eğer randevuyu benim kabul etmediğim veya iptal ettiğim iddia ediliyorsa, bunun hangi görüşmeye ve hangi kayda dayandığının tarafıma sunulmasını istiyorum. Özellikle randevu ve iptal kayıtlarının, çağrı kayıtlarının ve tarafımdan oluşturulan tüm Çözüm Merkezi taleplerinin incelenmesini talep ediyorum.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan hizmet nedeniyle yapılan ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve nakil işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm kayıtları ilgili mercilere sunarak yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Asla çözüme kavuşmadı üstüne altyapı yok diye nakil talebi iptal edildi madem altyapı yoktu en başlar neden onaylandı ve diğer aldığım Superbox kullanmadığım halde işlemeye devam etti bir de iptal istediğimde hala cayma bedeli istiyorsunuz ücretsiz iptal hakkı istiyorum almadığım hizmetin cefasını çekmek istemiyorum bir aydır cihaz prize bile takılı değil iptal etmemek için elimden geleni yaptım sırf nakil olsun diye şehir değiştirdim gelmediniz şimdi de iptal olmuş cayma bedeli istiyorsunuz ben iptal olmaması için üzerime düşeni yaptım cayma bedeli ödemek istemiyorum talebimi bana sormadan iptal etmeye asla hakkınız yok
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
