Superbox İptalinde Cayma Bedeli Haksız Şekilde Kesildi

Önceki ikamet adresimde altyapı olmadığı için 5372****53 numaralı Turkcell Superbox hattını kullanıyordum. 28.01.2026 tarihinde başka bir adrese taşındım. Yeni adresimde, Adıyaman Merkez Halk Eğitim Merkezi önü adresinde bulunan Saka Teknoloji bayisinden M******* isimli görevli evime gelerek, evime Turkcell Superonline internet bağlanabileceğini, mevcut Superbox aboneliğimin ise cayma bedeli olmadan iptal edileceğini açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 73830261 numaralı Superonline internet aboneliğim 01.04.2026 tarihinde bağlandı. Superbox hattımın iptal edilmesi için de cihazı, internet kurulumu için gelen ekiplere teslim ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Superbox hattımın iptal edilmediğini fark ettim ve 30.04.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım. Başvurum tamamlandıktan sonra 06.05.2026 tarihinde tarafıma, Superbox cihazının kargoya verilmesi gerektiğine dair SMS ulaştı. Cihaz Saka Teknoloji bayisinde olduğundan, 09.05.2026 tarihinde bayiye giderek cihaz teslimimin ve düşümün neden yapılmadığını sordum. Bu görüşmenin ardından cihazın teslim edildiğine dair SMS geldi. Ancak buna rağmen Nisan–Mayıs 2026 dönemine ilişkin olarak, 06.05.2026 tarihinde cayma bedeli de dahil olmak üzere toplam 5.368,56 TL tutarında fatura tarafıma yansıtıldı.

Bayide bana cayma bedeli olmayacağı net şekilde söylenmiş olmasına rağmen sonrasında cayma bedeli çıkarılması, cihaz teslimi ve iptal sürecinin zamanında ve doğru yönetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tarafıma yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.